Produto com defeito (ferrugem) e falta de retorno do SAC após contato
Respondida
Santo André - SP
12/04/2026 às 22:27
ID: 245860785
Adquiri uma Yamaha Pacifica 112J, código ILNO54165, no dia 12/10/2025, e o produto passou a apresentar ferrugem na ponte e nos parafusos em pouco tempo de uso.Ressalto que o instrumento foi utilizado de forma adequada e conservado corretamente, o que torna o problema ainda mais preocupante, considerando a reputação da marca.Além disso, já entrei em contato com o SAC da empresa e não obtive nenhum retorno até o momento, demonstrando falta de suporte ao consumidor.Diante da situação, solicito uma solução imediata, podendo ser:Substituição das peças com defeitoTroca do produtoOu outra alternativa adequadaCaso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.Aguardo um posicionamento com urgência.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:38
Bom dia,
Prezado Sr. Damião,
Gostaríamos de informar que nosso SAC enviou um e-mail com mais detalhes sobre a sua solicitação. Por favor, verifique sua caixa de entrada para acessar as informações. Caso não encontre o e-mail, sugerimos que verifique também a pasta de spam.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Yamaha Musical do Brasil.