Yamaha Musical do Brasil

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Campina Grande - PB

23/06/2026 às 10:49

ID: 252122291

Comprei um bb235 da marca Yamaha em dezembro de 2025 . Recentemente, o produto apresentou o seguinte defeito de fabricação: rachadura perto da ponte . Como o produto possui garantia de 12 meses e ainda está dentro desse prazo, entrei em contato com o suporte da empresa para solicitar o reparo. No entanto, fui informado de que eu deveria arcar com os custos de envio do produto para a assistência técnica. Essa exigência é abusiva e contraria o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). O entendimento pacificado dos órgãos de proteção ao consumidor e dos tribunais brasileiros determina que o consumidor não pode ter nenhum ônus financeiro para sanar vícios de fabricação de produtos dentro do prazo de garantia. O risco da atividade e os custos de transporte (logística reversa) são de responsabilidade exclusiva do fornecedor. Diante disso, solicito que a empresa cumpra a legislação vigente e me forneça, de imediato, um código de postagem gratuita dos Correios ou providencie uma forma de recolhimento do produto sem custos para mim. Fico no aguardo de uma solução rápida para o envio do item à assistência técnica.

A Yamaha é tida como uma ótima empresa de instrumentos, mas o que vi foi amadorismo no tato com o cliente, especialmente o suporte, e instrumentos defeituosos com poucos meses de uso(basta olhar para as inúmeras reclamações abertas nesse site)