Descumprimento de valores negociados

Prezado Sr.Silvano, como vai? Obrigada pelo contato e oportunidade de expor para o senhor e para todos os leitores deste canal nossa conversa no qual é possível constatar que por mais de uma vez tentamos lhe atender, porém não aceitamos ser intimidados e preferimos expor a verdade e procurar os meios legais para resolver questões como essa no qual se deve expor os fatos e evidências para que uma conclusão seja feita.
Fato: O senhor já foi nosso cliente e devido ao bom trabalho prestado anteriormente nos procurou novamente para realizar um novo serviço no qual foi solicitado uma cotação em suas próprias palavras “uma fechadura de embutir baratinha para a porta de serviço do meu prédio” lhe passamos algumas opções no qual o senhor indicou interesse em uma fechadura que estava custando 12x R$*******,58 ou às vista por R$:1.*******,07 com instalação inclusa e o senhor respondeu com suas próprias palavras: “Consegue fazer a intelbras por 3x350,00 ou *******,00 à vista ?” e lhe respondemos que conseguiríamos fazer por R$ 1.*******,99 à vista vis transferência bancária e o senhor respondeu “*******,00 ? Realmente meu orçamento com essa obra está bem curto” e lhe perguntamos se o senhor conseguiria pagar os R$ *******,00 e o restante passar no cartão, e o senhor respondeu perguntando: “Posso pagar *******,00 e os ******* no cartão ?” e com isso iniciamos os tramites de procedimentos para instalação e então o senhor ligou pedindo para parcelar e lhe respondemos que para permanecer com o desconto do à vista deveria ser dado a entrada de R$ 1.*******,00 à vista e poderíamos parcelar em duas vezes o saldo remanescente, ou seja, o valor de R$ *******,00 e o senhor concordou e com isso criamos a sua ordem de serviço e lhe enviamos para o senhor confirmar de acordo, e então o senhor informou que teria um problema com os R$ 1.*******,00 e que iriamos perder a venda e que o senhor tinha vários lugares para comprar e com esta decisão respondemos que: “Nós queremos ter o senhor como cliente, porém somos apenas uma revenda e este é o melhor preço, que conseguimos chegar neste produto, R$ 1.******* à vista mais R$ 67,5 em 2x via cartão de crédito. Nossas condições de pagamento, são uma das melhores do mercado, pois oferecemos pagamento à vista (transferência bancária), pois preferimos dar desconto aos nossos clientes do que pagar taxas aos banco. ???? “ e então o senhor ofereceu fazer duas transferências bancárias e que senão aceitássemos o senhor iria comprar com outro e lhe respondemos lhe dando a opção de “Caso o senhor prefira, pode adquirir a fechadura com outra empresa e nós podemos fornecer a instalação. Lembrando que nossos técnicos realizam a instalação, configuração e ensinam o usuário a como operar para uma vida mais longa da fechadura digital. Gostaria de lembrar também que todos os nossos serviços têm garantia de 6 meses (somos os únicos no mercado a oferecer essa garantia), a maioria de nossos concorrentes oferecem apenas 90 dias, nossos profissionais são certificados e utilizam maquinário com gabarito para não danificar a sua porta”, e o senhor respondeu: “Desencana” e “Faço com outro” e obviamente respeitamos a sua decisão e nos deixamos a disposição e isso acarretou em palavras de baixo calão de sua parte ao nosso time de atendimento que em todos momentos sempre foram muito cordiais com o senhor e depois tentou intimidar nossa equipe ameaçando que senão fizéssemos nas condições que o senhor queria iria reclamar de nossa empresa que até então nunca teve nenhuma reclamação, pelo contrário somos respeitados e conhecidos no mercado pela qualidade de nosso atendimento, execução de instalação/configuração e pós venda, inclusive foi essa a excelência de atendimento e execução que fez o senhor nos buscar novamente.
É interessante sua reclamação em vários aspectos, pois mostra que o senhor realmente queria fazer o nosso serviço, até poderíamos ter chegado na condição de pagamento que o senhor gostaria, mas em momento algum podemos fazer isso mediante a ameaças e palavras de baixo calão, e tentar confundir nossa equipe pois em uma hora o senhor informa que tem um valor para investir, depois muda de ideia e depois nos ameaça, pois acredita que devemos seguir a sua vontade ao invés de trabalhar com parceria no qual todos possam sair satisfeitos.

Caso prefira posso anexar todo o histórico de nossa conversa para que todos possam analisar os fatos e argumentos para que seja tomada uma decisão, mas novamente acredito que a palavra que o senhor utilizou para o nosso atendimento é uma palavra muito forte, trabalhamos desde as 7 horas da manhã para prestar um atendimento de qualidade para nossos clientes e ouvir a palavra que o senhor utilizou jogada da forma que o senhor fez para o nosso time é algo no mínimo vexatório, realmente é algo que nos deixa muito chateados, e fica a cargo de nosso atendente que se achou ofendido por sua acusação tomar alguma ação cabível/judicial, lhe atendemos da melhor forma possível desde o primeiro contato, da forma mais cordial possível e em nenhum momento lhe ofendemos, é claro que senão foi possível chegar a um acordo comercial é uma pena, mas desejamos e gostaríamos de ter em troca o respeito que lhe foi prestado, somos respeitados e conhecidos no mercado pela qualidade de nosso atendimento, execução de instalação/configuração e pós venda, desejo uma excelente dia para o senhor e sua família.

Caros

Voces esqueceram de comentar que a negociação final foi feita por telefone e não houve whatapps. Foi acertado o valor total em duas vezes iguais, uma por transferência bancaria e a outra no cartão de credito, e não foi cumprido.
Não utilizei nenhuma palavra ofensiva, comentei somente que perder venda num pais em crise e com tantos concorrentes foi uma decisão horrível.
Time comercial tem que ser flexível para que as vendas ocorram, ainda mais na crise atual.

Olá, boa tarde! Como vai? Notar que após toda negociação por telefone é formalizada por WhastsApp para boa transparência das negociações, e no qual o senhor informou que não concordava e que o senhor respondeu: Desencana e Faço com outro e obviamente respeitamos a sua decisão e nos deixamos a disposição.
A palavra ofensiva em questão que está gravada em nossa conversa que o senhor comentou seria de fato ofensiva, não gostaríamos de expor aqui inclusive em respesito aos nosso profissionais e o atendente em questão que estava fazendo o seu atendimento, mas caso o senhor deseje podemos lhe enviar.
Agradecemos a sua preocuopação em relação aos nossos concorrentes e flexibilidade, mas acreditamos que transparência, preço justo e profissionalismos devem se permanecer perenes em toda e boa qualquer negociação.
Sempre buscamos passar valores atrativos aos clientes como na primeira vez que o senhor adquiriu conosco o nosso serviço, infelizmente sentimos muito por não ter conseguido chegar no valor que o senhor desejava na segunda compra, mas ficamos à disposição para futuras negociações e desejamos sucesso e saúde para o senhor e sua família.
Atenciosamente
Equipe Yamamotto