Falta de atendimento

Olá Sra. Vanessa, boa noite! Como vai? Faço parte da equipe de Pós-Venda e recebemos a sua reclamação através do Reclame Aqui. No seu relato, a senhora menciona estar enfrentando dificuldades com o atendimento. Ao revisar a sua conversa por meio desse canal, gostaria de compreender melhor a situação para poder encontrar uma solução satisfatória antes de responder à reclamação postada.

A instalação da fechadura com o aplicativo Yale Connect foi realizada no mês de março de *******, no entando em 07/06, a senhora entrou em contato buscando nossa assistência, e prontamente respondemos, oferecendo o suporte necessário para resolver a questão que estava enfrentando e entendemos que havia sido solucionado, correto? Sua satisfação é de extrema importância para nós, e nosso objetivo é garantir que a senhora possa desfrutar do produto sem quaisquer contratempos.

Entendemos que a senhora voltou a entrar em contato hoje (22/08), relatando que o aplicativo Yale Connect não está operando conforme o esperado. Lamentamos profundamente pelo inconveniente que isso possa ter causado, e para solucionar, indicamos o canal de suporte especializado da Yale. Nossa intenção ao fazer isso é garantir que qualquer problema técnico fosse abordado de maneira adequada e eficaz. No entanto, posteriormente, foi informado que o problema não estava relacionado à configuração, mas sim a uma questão no próprio produto. Reconhecemos a seriedade dessa situação e, por isso, acionamos a garantia para resolver o problema de forma abrangente.

Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor suporte possível aos nossos clientes, e estamos determinados a encontrar uma solução que seja satisfatória para a senhora. Analisando todo o histórico, compreendemos que o atendimento está ocorrendo, mas me deixou com uma dúvida. Quando menciona a falta de atendimento, a que aspecto se refere? Já demos início ao processo de garantia, e a senhora está em cópia deste e-mail, além de estarmos acompanhando de perto. Conforme as diretrizes legais, é comum que os lojistas orientem os clientes a entrar em contato diretamente com o fabricante, amparados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), para questões de garantia. No entanto, nós, como parceiros, tomamos a iniciativa de abrir o processo de garantia como uma conveniência aos nossos clientes. Portanto, gostaria de entender a que falta de atendimento a senhora se refere, para que eu possa auxiliá-la da melhor maneira possível .

Conforme contato a senhora pediu para conversar com nossa gerência no qual nós deixamos à disposição para entrar em contato no melhor horário que lhe for conveniente.

Agradeço pela paciência e compreensão, e estou à disposição para ajudar a resolver essa situação de maneira eficaz.