Instala errado e não cumpre garantia

Olá Sr. Filipe Turcatti Lima, boa tarde!
Como vai?

Sr. Filipe Turcatti Lima, primeiramente agradecemos o contato e a oportunidade de réplica referente a reclamação mencionada para que todos nesse canal público possam avaliar o ocorrido e a tratativa do mesmo pela nossa empresa.

Acreditamos que se o senhor avaliar nosso atendimento (no qual podemos postar os prints se o senhor aprovar) poderá verificar que sempre lhe atendemos de forma cordial e responsável, sem nunca nos postergarmos em qualquer solicitação, até mesmo por não ter sido o primeiro serviço, mas já termos feitos outros serviços anteriormente e nunca tivemos nenhum tipo de problemas pela seriedade de nossa empresa, pois acreditamos na máxima do que é justo, e se realmente estivéssemos lhe causando algum prejuízo por nossa culpa com certeza lhe suportaríamos, em nossas conversas nunca lhe foi negado acionar a garantia do serviço prestado conforme o senhor relata, o que aconteceu seguindo as evidências de nossa conversa é que o senhor nos contratou para realizar um serviço no dia 02/05/******* e o mesmo foi feito de acordo, inclusive o senhor pediu para até chegarmos mais cedo e prontamente sua solicitação foi bem atendida, realizada a instalação no dia 02/05/******* recebemos o seu contato um dia após informando que acreditava que estava com algum problema na instalação, retornamos o contato para o senhor e lhe informamos que o técnico informou que instalou a contra testa (peça do batente), no maior limite possível, caso ele mexa na peça a mesma ficará pegando na porta e não funcionará corretamente pois a porta não abriria adequadamente, neste caso seria uma anomalia do produto, e o senhor respondeu que Podemos tentar e foi agendado para o técnico retornar sem custo em sua residência no dia 06/05/*******, o técnico retornou e realizou o ajuste conforme informado e aprovado pelo senhor.
No dia 18/05/******* o senhor entrou em contato novamente informando que o problema persistia e o senhor mencionou novamente que o erro era na instalação (mesmo com o técnico já tendo retornado) informamos que não seria um problema na instalação e que poderíamos ir até o local e se fosse provado que se fosse erro na instalação não cobraríamos a visita técnica (pois estaria na garantia de serviço), no entanto se fosse provado que era uma anomalia do produto haveria o custo de deslocamento técnico, o senhor informou que não aprovaria e começou a nos informar que iria nos processar e por nossa boa vontade entramos em contato com o fabricante mesmo a fechadura não tendo sido adquirida conosco e foi afirmado pela própria Geonav responsável Sr. Silvio nessa mesma data que o erro não era na instalação e sim no produto, informação que lhe passamos todos os detalhes no mesmo dia (inclusive o senhor nos pediu os dados de contado da Geonav e nós como cortesia lhe passamos os dados de abertura de SAC e novamente frisamos que a fechadura que não foi adquirida por nossa empresa), ou seja lhe passamos todo o respaldo e com isso não recebemos nenhum retorno do senhor até então, até que no dia 06/06/******* o senhor entrou em contato informado que parecia que a Geonav iria trocar a fechadura e o senhor nos perguntou qual seria o custo para irmos instalar a nova, no qual lhe respondemos de acordo, no entanto no dia 09/06/******* o senhor entrou em contato novamente nos informando que recebeu um parecer diferente da Geonav e nos passando outras informações daquelas passadas no dia 06/06/*******.
Respondemos ao senhor que de nossa parte o que fizemos novamente por sermos uma empresa séria e por cortesia entramos em contato com o fabricante novamente para entender esse novo parecer, no qual nos foi informado que seria realizado uma visita técnica para avaliação no local e que também deixamos à disposição o nosso técnico para poder prestar todo o suporte. Novamente, o senhor tem todo direito de abrir suas devidas reclamações, e nós como uma empresa, temos todas as evidências comprobatórias que podemos apresentar comprovando os fatos com os embasamentos técnicos necessários.

Olá Sr. Filipe Turcatti Lima, bom dia!
Como vai?

Agradecemos a avaliação, é importante destacar que de fato não houve erro na instalação caso contrário não haveria sido autorizado a troca do produto pelo fabricante (conforme constatado pelo senhor em lóquo e afirmado na avaliação informada).
Em relação ao ponto de melhoria na comunicação, agradecemos o feedback no qual será avaliado internamente como melhoria, no entanto é importante salientar que se for realizada uma análise do serviço contratado (instalação de fechadura digital), e que em nenhum momento o produto foi comprado com nossa empresa e em paralelo avaliar o nosso atendimento (no qual podemos postar os prints se o senhor aprovar) poderá ser analisado que sempre lhe atendemos de forma cordial e responsável, sem nunca nos postergarmos em qualquer solicitação, até mesmo por não ter sido o primeiro serviço, mas já termos feitos outros serviços anteriormente e nunca tivemos nenhum tipo de problema pela seriedade de nossa empresa, em nossas conversas nunca lhe foi negado acionar a garantia do serviço prestado e o mesmo foi feito de acordo, recebemos o seu contato um dia após a referida instalação informando que acreditava que estava com algum problema na instalação, retornamos o contato para o senhor e lhe informamos que o técnico informou que instalou a contra testa (peça do batente), no maior limite possível e que caso ele mexa na peça a mesma ficará pegando na porta e poderia não funcionar corretamente, pois a porta não abriria adequadamente, neste caso seria uma anomalia do produto, e o senhor respondeu que podemos tentar e foi agendado para o técnico retornar sem custo em sua residência no dia 06/05/*******, o técnico retornou e realizou o ajuste conforme informado e aprovado pelo senhor.
No dia 18/05/******* o senhor entrou em contato novamente informando que o problema persistia e o senhor mencionou novamente que o erro era na instalação e nos informou que iria nos processar e por nossa boa vontade entramos em contato com o fabricante mesmo a fechadura não tendo sido adquirida conosco (nesse ponto seria bom de fato analisar qual outra empresa teria a dedicação e respeito que tivemos no seu caso) e foi afirmado pela própria Geonav responsável Sr. Silvio nessa mesma data que o erro não era na instalação e sim no produto, informação que lhe passamos todos os detalhes no mesmo dia (inclusive o senhor nos pediu os dados de contato da Geonav (e novamente frisamos que a fechadura que não foi adquirida por nossa empresa), e nós como cortesia lhe passamos os dados de abertura de SAC, ou seja lhe passamos todo o respaldo e com isso não recebemos nenhum retorno do senhor até o dia 06/06/******* no qual senhor entrou em contato informado que parecia que a Geonav iria trocar a fechadura e o senhor nos perguntou qual seria o custo para irmos instalar a nova, no qual lhe respondemos de acordo, no entanto no dia 09/06/******* o senhor entrou em contato novamente nos informando que recebeu um parecer diferente da Geonav e nos passando outras informações daquelas passadas no dia 06/06/*******.
Respondemos ao senhor que de nossa parte o que fizemos novamente por sermos uma empresa séria e por cortesia entramos em contato com o fabricante novamente para entender esse novo parecer no qual nos foi informado que seria realizado uma visita técnica para avaliação no local, visita que essa foi realizado no qual foi possível contatar pelo fabricante a necessidade da troca da fechadura, troca essa que foi realizada no ato da visita técnica no qual o nosso supervisor acompanhou, ou seja, o nosso parecer inicial de que era necessário a troca da fechadura se manteve e foi realizada de acordo.

Atenciosamente,
Atendimento Yamamotto