Péssima postura da empresa

Prezado Sr. Tomaz, como vai?

Primeiramente agradecemos o contato e a oportunidade de réplica referente a reclamação mencionada para que todos nesse canal público possam avaliar o ocorrido e a tratativa do mesmo pela nossa empresa.

Notar que na data de hoje (11/12/*******) tínhamos uma instalação no qual no momento que o técnico chegou ao local e realizou a avaliação técnica da porta lhe foi informado que a porta já possuía algumas avarias, e no mesmo momento entramos em contato com o senhor para formalizar a questão da integridade da porta que o técnico no local lhe passou e que formalizamos, no qual de acordo com as fotos que nosso técnico enviou foi possível constatar que a porta estava com problemas e falta de madeira na moldura (caso deseje podemos anexar as fotos nesse canal, mas em respeito a sua privacidade não as inserimos, mas caso deseje e autorize podemos inserir para uma melhor compreensão dos fatos) e com essa informação lhe perguntamos se o senhor estaria de acordo com o risco apresentado visto os problemas citados já existentes em sua porta e, conforme conversado com o técnico o senhor nos deu a autorização de prosseguir com a instalação e nos formalizou essa informação, sendo que deixamos essas informações formalizadas para que o senhor ficasse de acordo com as informações passadas, e o senhor nos autorizou e formalizou a aprovação de realizar a instalação de acordo.
Concluída a instalação o senhor desejou que a fechadura fosse desinstalada, pois o senhor vendo a situação da porta resolveu naquele momento que iria trocar a porta (informação que avisamos previamente que teria esse risco, devido o estado original de sua porta), notar que por ser um cliente existente não lhe cobramos a desinstalação da fechadura, mas é importante ter a compreensão que o serviço foi feito mediante a aprovação do senhor no qual estava ciente das condições apresentadas, como o senhor deseja comprar uma nova porta, e deseja a instalação da fechadura nessa nova porta, de fato tem o custo de uma nova instalação.
Em relação ao senhor informar o serviço realizado na sua outra porta (serviço realizado no dia 04/05/******* no qual em pesquisa de satisfação enviada na época o senhor nos deu nota 9, em suas próprias palavras: 9 Gostei muito do atendimento rapido pelo telefone e whatsapp e pela disponibilidade de instalar no mesmo dia. O instalador foi excelente, muito cordial e eficiente. Deixou tudo limpo. Só não dou 10 pois o site é fraco e com poucas informações. e inclusive acatando o feedback fizemos uma restruturação no nosso site o deixando com uma maior riqueza de informações sendo hoje um site referência para fechaduras digitais no Brasil, mas voltando a sua pontuação de que a fechadura que foi instalada há 01 ano e 7 meses não havia sido instalada corretamente, notar que o senhor nunca nos comentou nada relacionado a esse fato, tanto é que quando o senhor desejou adquirir uma segunda fechadura nos procurou para instalar a sua segunda fechadura, o senhor informou Eu preferiria fazer com vcs pois já instalaram a minha outra., é possível concluir com base nessas informações que de fato o senhor apreciou nosso serviço, caso contrário não nos contrataria novamente, somente no dia 08/12/******* o senhor informou que a fechadura que instalamos no dia 04/05/******* estava um pouco solta e se podíamos dar uma olhada e prontamente lhe confirmamos que sim, porem quando o técnico olhou a porta foi possível notar que a sua porta estava estufada, não seria questão de um simples ajuste, seria uma reinstalação visto que seria necessário desmontar e deixar mais fino a parte interna visto a situação atual de sua porta, e com isso seria necessário marcar uma visita técnica e teria o risco de sua porta não aguentar visto a fragilidade que a mesma apresentou e todas essas informações lhe foram passadas pelo técnico e, que caso desejasse teríamos que marcar para outra dada devido a agenda do dia e respeito com os demais clientes e necessidade de maquinário especifico para reinstalação da fechadura.

Acredito que temos vários canais de comunicação e que são de fácil acesso, como pode ver sempre lhe respondemos com cordialidade e rapidez tanto por WhatsApp quanto por telefone quando o senhor solicitou, ficamos tristes em saber que o senhor acredita que realizar uma reclamação nesse canal seria a melhor tratativa visto o fácil acesso em termos de comunicação que possuímos, e sempre tivemos desde que o senhor se tornou nosso cliente, com certeza teríamos entrado em um acordo que nossa gerente poderia lhe ter lhe dado um desconto para realizar a segunda instalação.

Desde já agradecemos de antemão o contato e oportunidade de elucidar a questão acima e ficamos à disposição para qualquer eventual dúvida.
Equipe Yamamotto

Olá Sr. Tomaz.
Agradecemos o retorno, e com certeza ficamos à disposição caso deseje retomar o seu atendimento. Fica o relato de todo o nosso atendimento com o senhor e todos os fatos para que todos nesse canal público possam analisar de acordo.

Somente salientando que a instalação foi realizada em sua porta de acordo com as condições que nosso técnico previamente lhe informou referente as condições de sua porta (que em nada são referentes a fechadura) e que com sua aprovação a instalação foi realizada mesmo sabendo dos riscos de sua porta, e depois de finalizada o senhor informou que gostaria de comprar uma porta nova.

Gostaríamos de agradecer pela oportunidade nos dada em poder esclarecer todos os pontos.

Saiba que estamos sempre nos aperfeiçoando para atender cada vez melhor e permanecemos sempre à sua disposição por meio dos nossos canais de atendimento: WhatsApp ou pelo nosso número de contato.

Atenciosamente,
Atendimento.