Atraso na entrega e falta de comunicação da loja na Magazine Luiza
Não resolvido
Poá - SP
30/09/2025 às 07:04
ID: 228127341
fiz duas compras nessa referida loja e eles não cumprem o prazo de entrega, comprei pela magalu com os numeros de pedidos ***** Blend Spray Vonixx e ***** Strike 500ml , a entrega era para ser concluída no dia 26 de setembro, mas até agora não entregaram e não respondem minhas reclamações, desse jeito não dá, é a primeira vez que compro produtos nessa loja pela magazine luiza. preciso do produto e eles não entregam e não dão satisfação, uma falta de respeito com cosumidor.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 16:09
Olá, Arielson. Boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Verificamos aqui que seus pedidos estão sob responsabilidade da transportadora da Magalu, que realiza toda a logística de entrega. Infelizmente, não temos controle direto sobre os prazos de entrega e rastreamento detalhado, o que também dificulta nosso retorno imediato em alguns casos.
Ainda assim, entendemos completamente sua frustração e estamos empenhados em acompanhar de perto sua entrega. A última atualização que temos no sistema é de 25/09/*******, com o status "******* na Loja / CD", o que indica que o produto está em um centro de distribuição local e deverá ser encaminhado para entrega final em breve.
Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer, especialmente em uma primeira compra. Já acionamos a transportadora Magalu para obter uma posição mais clara e cobramos agilidade na conclusão da entrega.
Nos colocamos à disposição para qualquer atualização, e você também pode nos contatar diretamente por aqui ou pelo canal oficial da Magalu.
Atenciosamente,
Equipe Yamase
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 17:55
a empresa me disse que a magazine luiza já retirou os produtos na loja e que o problema no atraso da entrega dos produtos é da própria magazine luiza e que está acompanhando de perto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7