Atraso no envio do produto, sem atualização no status de envio e de transportadora
Respondida
Oiapoque - AP
27/05/2026 às 09:17
ID: 249803089
Fiz a compra através da Amazon de um produto da loja YAMASE, mas mesmo de uma semana só pagamento efetuado no PIX, o produto não foi enviado, não tem código de rastreio, nem atualização de transportadora, gostaria de saber o motivo da demora.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:07
Olá!
Pedimos desculpas pela demora em responder e entendemos a sua preocupação na época da compra.
Nesse pedido, a modalidade de envio utilizada foi uma logística da própria Amazon, na qual a liberação da etiqueta de postagem ocorre somente próximo à data de envio definida pela plataforma. Por esse motivo, durante esse período inicial o código de rastreamento e as atualizações de transporte ainda não ficam disponíveis, mesmo com o pagamento já confirmado.
Verificamos que o pedido foi enviado dentro do prazo estabelecido pela Amazon e, posteriormente, entregue com sucesso.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos qualquer insegurança causada pela falta de atualizações no início do processo. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.