Cliente não recebeu produto e aguarda reembolso após promessa de resolução
Respondida
Viana - ES
16/06/2026 às 16:51
ID: 251568839
Realizei uma compra pelo site da empresa e, desde então, venho enfrentando dificuldades para resolver um problema relacionado ao meu pedido.
O sistema informa que a mercadoria foi entregue, porém eu não recebi o produto. Diante dessa situação, solicitei o comprovante de entrega, incluindo minha assinatura e a identificação ou foto de quem supostamente recebeu a encomenda. No entanto, até o momento, essas informações não foram apresentadas.
Após diversas tentativas de contato, fui informada de que seria realizado o reembolso do valor pago. Porém, até agora, nada foi resolvido e não recebi qualquer posicionamento concreto sobre o andamento da solicitação.
Estou aguardando uma solução desde a semana passada e considero inadmissível toda essa demora. A falta de retorno e de comprometimento com a resolução do problema demonstra um grande desrespeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:44
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na resolução do seu caso.
Após a análise da ocorrência, realizamos o reembolso do valor referente ao seu pedido, concluindo a tratativa da solicitação.
Lamentamos a experiência que você teve, principalmente em relação ao tempo de retorno. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento