Compra cancelada e produto anunciado novamente por valor muito maior
Em réplica
Itanhaém - SP
12/05/2026 às 21:47
ID: 248479373
Título: Compra cancelada e produto anunciado novamente por valor muito maior
No dia *****, realizei a compra de uma ***** junto à *****, através da plataforma *****, pelo valor aproximado de R$ 577,35.
O pedido foi confirmado normalmente e, dias depois, cancelado unilateralmente pela loja sob a justificativa de estoque esgotado.
Entretanto, logo após o cancelamento, o mesmo produto voltou a ser anunciado pela própria loja com valor muito superior, em torno de R$ 1.250,00.
Ao entrar em contato, fui informada de que se tratava de promoção limitada, justificativa que não altera o fato de que a compra já havia sido confirmada anteriormente.
A situação causa grande insatisfação e transmite ao consumidor a impressão de que o pedido foi cancelado apenas porque o valor anunciado anteriormente estava abaixo do atual.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta anunciada vincula o fornecedor, não podendo haver cancelamento unilateral após a confirmação da compra.
Diante disso, solicito uma solução justa por parte da *****, especialmente:
* O cumprimento da oferta originalmente realizada; ou
* Outra solução equivalente que não gere prejuízo ao consumidor.
Aguardo retorno e resolução do caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:15
Olá!
Lamentamos sinceramente o transtorno e entendemos a sua insatisfação com o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que essa oferta fazia parte de uma campanha promocional da Shopee, com estoque limitado. Nessas campanhas, os descontos são aplicados pela própria plataforma e não temos controle sobre os valores promocionais exibidos durante a ação.
No seu caso, o estoque destinado à campanha foi realmente esgotado. Após isso, o anúncio deveria ter sido pausado, porém houve uma falha que fez com que ele permanecesse ativo pelo valor regular do produto, o que acabou gerando a impressão de que o pedido havia sido cancelado para uma posterior venda por um preço maior. Essa, no entanto, não foi a motivação do cancelamento.
Pedimos desculpas pela confusão e pela frustração causada. Entendemos como essa situação pode gerar desconfiança e estamos trabalhando para evitar que esse tipo de ocorrência volte a acontecer.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:17
Agradeço pela resposta.
Confesso que ela foi muito mais útil do que eu imaginava.
Até então, a Shopee afirmava categoricamente que toda a responsabilidade pelo ocorrido era exclusiva da Yamase. Agora, para minha surpresa, a própria Yamase esclarece que a oferta fazia parte de uma campanha da Shopee, que os descontos eram aplicados pela plataforma e que o problema ocorreu porque o anúncio permaneceu ativo por uma falha que, segundo a própria empresa, "deveria ter sido evitada".
É curioso como, depois de tantas negativas, finalmente surge uma versão que reconhece a existência de uma falha e ainda esclarece detalhes que até então não haviam sido informados ao consumidor.
Agradeço, sinceramente, pela transparência. Essa manifestação será extremamente útil na audiência já agendada junto ao Procon, pois demonstra que as versões apresentadas pela Shopee e pela Yamase são incompatíveis entre si. Em algum momento, alguém deixou de informar a verdade ao consumidor.
Espero que, ao menos agora, as empresas consigam definir de quem era, afinal, a responsabilidade pelo ocorrido. Para mim, como consumidor, essa discussão nunca deveria existir. O Código de Defesa do Consumidor é bastante claro ao estabelecer que divergências entre fornecedor e plataforma não podem ser transferidas ao cliente.
De toda forma, agradeço novamente. Sem perceber, a Yamase acabou esclarecendo exatamente o ponto que até então vinha sendo negado.