Demora na Entrega e Falta de Suporte Pós-Venda em Compra Realizada no Marketplace das Casas Bahia pela Loja YAMASE
Resolvido
Jandira - SP
16/05/2026 às 12:07
ID: 248828073
Compra realizada nas casas Bahia marketeplace com loja YAMASE para entrega de produto KIT Sistema VSC Extractus Bactran Sanitizante Finalizador 1,5L Limpeza Inteligente de Estofados Vonixx, compra realzada em ***** pago via pix, com entrega programada até dia ***** e ainda ate o momento ***** não foi nem sequer enviado para entrega. Contato realizado via site YAMASE dia ***** para ajudar no porque ocorreu o atraso e a pessoa do WhatsApp simplesmente encaminhou um outro contato via WhatsApp pois não sabia mexer na plataforma do marketeplace e verificar. Realizado contato novamente com outro canal no mesmo dia ***** e simplesmente após 24h não tive nenhum retorno. Entrei em contato novamente e ainda ***** via whats passei as informações de pedido e nota fiscal e nenhum retorno ate ***** do dia *****. Pior sistema de retorno via cliente, ninguém resolve, ninguém retorna. então vou perder meu tempo abrindo esta reclamação.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:11
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve e pela demora em nosso retorno.
Na ocasião, identificamos um problema na geração das etiquetas de envio junto aos Correios, o que impediu a postagem do pedido dentro do prazo previsto. Assim que a situação foi corrigida, realizamos o envio do produto o mais rapidamente possível.
Também lamentamos a demora no atendimento pelos nossos canais de WhatsApp. Sabemos da importância de um retorno ágil e estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos de atendimento e comunicação.
Verificamos que o seu pedido foi enviado e entregue com sucesso. Agradecemos pela compreensão e pelo seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 09:39
Empresa em nenhum momento apresentou retorno a esta reclamação, e nem nos canais de telefone e WhatsApp conforme a própria resposta deles. venda em markeplace deles é péssima, falta gestão e falta de conhecimento para suporte aos clientes daqueles que esta de prontidão, eu tive que ligar para saber por que minha encomenda não havia sido enviada. tive so que aguardar eles resolverem problemas ente eles e os correios. mas meus produtos chegaram conforme compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1