ENTREGA DE KIT FALTANDO PRODUTO - DESCONFORMIDADE COM O ANÚNCIO
Resolvido
Cáceres - MT
28/07/2026 às 17:55
ID: 255065367
Fiz a compra de um kit de limpeza automotiva completa da vonixx no site da Amazon (*****), na descrição do kit consta: 1 - V-MOL 500ML VONIXX, 1 - INTENSE 500ML VONIXX, 1 - TOK FINAL 500ML VONIXX, 1 - SINTRA FAST 500ML VONIXX, 1 - PANO MICROFIBRA 40X40 JS, 1 - APLICADOR DE ESPUMA, 1 - APLICADOR DE ESPUMA YAMASE e 2 - PINCEL YAMASE.
No entanto, quando recebi o kit notei que FALTOU UM PINCEL. A loja enviou o kit diferente do que eu havia comprado, pois veio faltando produto. No site da Amazon não é possível entrar em contato direto com o vendedor, preciso resolver isso, porque quero o pincel de limpeza que faltou. O dinheiro foi pago integralmente e não faltou um centavo, assim, é obrigação da empresa entregar conforme a propaganda. Aguardo resposta da empresa.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:39
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que realmente houve a falta de um dos pincéis no envio do seu pedido. Assim que recebemos seu contato, providenciamos o envio do item faltante para solucionar a situação o mais rápido possível.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver o caso e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e garantir que nossos clientes recebam seus produtos conforme anunciado.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra assistência. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Yamase
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 18:37
Entrei em contato com o atendimento da empresa via Whatsapp, falei com o atendente *****, foi super solícito e resolveu a minha reclamação. Enviou o item faltante e ainda mandou um brinde.
Estou satisfeita com o retorno dado pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10