Yamase

Reclamar dessa empresa

Itaituba - PA

27/05/2026 às 10:40

ID: 249813817

Fiz uma compra um kit de limpeza de moto da Yamase no dia 08/04/2026 (Pedido n *****) no site da Amazon, através da loja oficial da Yamase na plataforma. O produto não foi entregue porque a Total Express alegou inconsistência no endereço da entrega e mesmo com a encomenda já estando na minha cidade, ela retornou ao remetente. Antes disso acontecer, tentei contato com a transportadora de diversas formas, mas a Total Express simplesmente inviabiliza qualquer tipo de contato direto com o cliente e solicita que qualquer contato em relação a encomenda seja feita com o remetente. No fim recebi reembolso e fiz o pedido novamente, pois queria utilizar os produtos da marca para cuidar melhor do meu transporte. Fiz as compras novamente e pacientemente esperei pelos novos pedidos: n ***** e n *****, mas advinha? Novamente não recebi nenhum! A Total Express que está em posse do pedido ***** alega inconsistência no endereço e mesmo o produto já estando em minha cidade, não consigo receber e provavelmente vai retornar ao remetente pela 2 vez! Já o pedido ***** foi encaminhado para outra pessoa (que tem meu primeiro nome) em Teresina e consta como entregue, conforme rastreio ***** da transportadora JadLog.

Desde o dia 25 venho tentando contato com a Yamase Oficial através do chat disponível no App da Amazon e só recebo respostas genéricas para perguntas específicas. Me ignoraram completamente por 2 dias, mesmo eu mandando prints da entrega não realizada e afirmando que é a segunda vez que isso acontece. São 50 dias entre a primeira tentativa de compra e a data de hoje e a empresa simplesmente não dar a mínima. Na verdade deram sim, hoje RESOLVERAM MEU PROBLEMA porque eles já solicitaram o REEMBOLSO da compra e que assim vai ficar tudo bem. Isso é de uma tamanha falta de consideração com o cliente. Nem ao menos informaram se tentaram contato com a Total Express. Eu achava que a culpa era completamente da Total Express, mas quando soube que um dos meus pedidos foi parar em outra cidade a cerca de 1.350 km da minha cidade, só porque o primeiro nome da pessoa era igual ao meu, me dei conta que está havendo uma falha tremenda na logística da empresa e que quando essas falhas são apontadas por clientes para resolver os problemas, tudo que fazem é mandar um script de como sentem muito e que irão fazer o reembolso em vez de resolver o problema.