Yamase

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

18/08/2026 às 08:10

ID: 256728641

Reclamação formal pedido recebido incompleto e ausência de solução

Venho registrar reclamação referente à compra realizada em 29/07/2026, por meio do Mercado Livre, de um kit de produtos para limpeza automotiva fornecido pela empresa Yamase.
O anúncio apresentava um kit contendo diversos produtos, entre eles o V-FLOC, conforme demonstrado no anúncio e nos registros que possuo. Entretanto, ao receber a encomenda, constatei que o V-FLOC não foi entregue.
Assim que identifiquei a ausência do produto, entrei em contato com o Mercado Livre para informar o problema. O atendimento foi realizado exclusivamente por meio de assistente virtual. Após a reclamação, fui informado de que o item faltante seria entregue até 17/08/2026, prazo que considerei excessivamente longo, mas que me foi informado como sendo o prazo estabelecido para a solução pela empresa.
O problema é que o atendimento foi encerrado/bloqueado, sem que eu tivesse a possibilidade de continuar a conversa ou acompanhar adequadamente a solução.
Posteriormente, no dia 05/08/2026, recebi contato telefônico do número ***** no whats, de uma pessoa que se identificou como sendo do pós-venda da Yamase. Essa pessoa informou que havia tomado conhecimento do meu relato sobre o produto faltante e confirmou a situação.
Durante esse contato, fui informado de que teria ocorrido um extravio do material. Foi então apresentada a alternativa de eu pagar uma taxa simbólica para que a Yamase enviasse o produto faltante com maior agilidade e, posteriormente, quando eu recebesse o item, eu deveria informar no aplicativo do Mercado Livre que faria a devolução do produto.
Não concordei com essa alternativa, pois entendo que não deveria ter que realizar qualquer pagamento adicional para receber um item que já fazia parte da compra que efetuei e que já havia sido paga.
Após recusar essa proposta, continuei cobrando uma solução pelo Mercado Livre. Tanto o Mercado Livre quanto a Yamase indicaram que a entrega do item faltante ocorreria dentro do prazo informado, até 17/08/2026.
No entanto, o prazo terminou e o V-FLOC novamente não foi entregue. Também não recebi qualquer atualização adequada sobre o envio ou sobre uma nova previsão de entrega.
Além disso, recebi somente ontem à noite uma notificação informando que eu teria até o quarta-feira (amanhã) para informar se havia recebido ou não o produto e que, caso eu não respondesse, o Mercado Livre entenderia que o item havia sido recebido e encerraria/cancelaria o caso.
Ocorre que o próprio aplicativo não me disponibiliza uma opção funcional para informar que NÃO recebi o produto. Ao tentar acessar a reclamação, sou direcionado novamente para a conversa com o assistente virtual, que já havia sido encerrada, sem possibilidade de enviar uma nova mensagem ou registrar a não entrega.
Tentei acessar o Mercado Livre por diferentes canais e também pelo computador, justamente para verificar se o problema poderia estar relacionado ao aplicativo ou ao meu celular, mas não consegui obter uma solução ou um canal efetivo de atendimento.
Também voltei a procurar a empresa Yamase pelo WhatsApp do número que havia entrado em contato comigo anteriormente, porém não estou obtendo resposta.
Dessa forma, encontro-me diante de uma situação em que:
* o produto adquirido foi entregue incompleto;
* o item faltante já foi identificado pelas empresas como sendo objeto de extravio;
* foi estabelecido um prazo para a solução, que não foi cumprido;
* não recebi o produto até o final do prazo informado;
* não recebi uma nova previsão concreta de entrega;
* o Mercado Livre ameaça encerrar o caso caso eu não informe o recebimento, mas não disponibiliza uma opção funcional para informar que o produto NÃO foi recebido;
* o atendimento virtual foi encerrado sem permitir que eu prosseguisse com a reclamação;
* a empresa fornecedora também deixou de responder às minhas novas tentativas de contato;
* e houve, inclusive, uma tentativa de solução mediante pagamento adicional de uma taxa para envio do item que já deveria ter sido entregue.
Tenho prints, vídeos, registros das conversas, informações do pedido e demais documentos que comprovam toda a situação relatada.
Diante disso, solicito uma solução efetiva e imediata, com o envio do V-FLOC sem qualquer custo adicional, bem como a manutenção da reclamação aberta até que eu efetivamente receba o produto.
Caso não seja possível realizar a entrega do item faltante em prazo razoável, solicito uma solução equivalente, inclusive a possibilidade de cancelamento da compra e restituição dos valores pagos, conforme aplicável.
Solicito ainda que o Mercado Livre não encerre ou considere solucionada a reclamação por ausência de resposta, uma vez que estou justamente tentando informar que o produto não foi recebido, mas o próprio sistema não está permitindo que eu registre essa informação.
Ressalto que não estou me recusando a colaborar com a solução. Pelo contrário: venho tentando contato com as empresas por diversos meios desde que constatei o problema. O que está impedindo a solução é a ausência de um canal efetivo de atendimento e a falta de cumprimento do prazo informado.
Aguardo uma solução concreta, com confirmação por escrito do procedimento que será adotado e do prazo para entrega do item faltante.