Shopee cancelou pedido sem aviso prévio alegando problema logístico e realizou reembolso unilateralmente.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 18:29
ID: 250072523
Pedido ***** / *****
Fiz um pedido pela Shoppe 18/05 no dia 19/05 diz q foi enviado pela empresa porém no rastreio o pedido estava a caminho dia 29/05 a Shoppe cancelou sem aviso pelo que observei em outras tem muitas reclamações dessa natureza
No detalhe do pedido diz e foi problema logístico
mesmo que a Shopee já tenha feito o reembolso do valor.O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que, se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta, a escolha de como resolver o problema é exclusivamente do consumidor. A loja ou a plataforma não podem impor o reembolso de forma unilateral para cancelar o negócio se o produto continua disponível em estoque.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:39
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com seu pedido.
Verificamos que o pedido foi cancelado automaticamente pela Shopee em razão de um problema logístico durante o transporte, como possível extravio ou avaria da encomenda. Nesses casos, o cancelamento e o reembolso são realizados diretamente pela plataforma, pois o pagamento permanece sob a administração da Shopee até a conclusão da entrega.
Dessa forma, após o cancelamento automático, o pedido deixa de existir em nosso sistema e não temos a possibilidade de reenviar o produto utilizando a compra já cancelada, nem de interromper o processo de reembolso realizado pela plataforma.
Caso o produto ainda esteja disponível em nosso estoque, será um prazer atendê-lo novamente. Basta realizar uma nova compra pela Shopee para que possamos providenciar um novo envio.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.