Cadeira com vício oculto causa dores: cliente exige reembolso e retirada do produto

Olá Patrícia, tudo bem?
Esperamos que sim.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno relacionado à sua experiência. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos adequados e prestar o melhor atendimento possível.

Em relação ao contato mencionado, realizamos uma verificação interna e, até o momento, não localizamos registros de tentativas de atendimento vinculadas ao seu caso. Ainda assim, para que possamos apurar corretamente, pedimos a gentileza de nos encaminhar comprovantes dessas tentativas (como prints, datas, horários ou mensagens enviadas), para que possamos verificar o que ocorreu.

Para darmos continuidade à análise, solicitamos também o envio de fotos ou vídeos atualizados do produto, evidenciando o estofado e a estrutura, juntamente com o número do pedido, para o e-mail [email protected]
. Nosso atendimento é realizado mediante avaliação técnica, necessária para compreender a situação apresentada e verificar como podemos ajudar.

Reforçamos nossa total disponibilidade para analisar o caso com atenção e dar seguimento ao atendimento pelos canais informados.

Atenciosamente,
Equipe YAMASORO

Olá,

Em relação às tentativas de contato, utilizei o formulário disponível no site da empresa, disponível na página da Amazon, porém o canal não gera número de protocolo nem envia confirmação automática por e-mail, o que impossibilita a apresentação de comprovantes. Ainda assim, a ausência de registro interno não pode ser atribuída ao consumidor, tratando-se de uma falha do próprio canal de atendimento.

Reforço que o produto apresentou vício e que a empresa permaneceu sem retorno por um período prolongado, motivo pelo qual recorri a canais externos.

Para viabilizar a análise técnica solicitada, encaminharei as fotos e/ou vídeos atualizados do produto, bem como o número do pedido, para o e-mail informado, mantendo este registro também por aqui para fins de acompanhamento.

Aguardo uma solução efetiva para o caso.

Confirmo que, em 06 de fevereiro de 2026, encaminhei por e-mail ao SAC da empresa YAMASORO os vídeos e fotografias solicitados, conforme orientação recebida, a fim de viabilizar a análise técnica do produto.

Reitero que o problema apresentado impactou diretamente minha saúde e inviabilizou o exercício da minha atividade profissional em regime de home office, motivo pelo qual fui obrigada a adquirir outra cadeira de trabalho, de outra marca, para conseguir continuar trabalhando.

Dessa forma, a cadeira da YAMASORO permanece sem uso, armazenada, aguardando uma solução definitiva para o caso, uma vez que a substituição do produto já não atende mais à minha necessidade.