Cadeira não chegou no prazo previsto, e não respondem no SAC
Não resolvido
Curitiba - PR
14/05/2025 às 14:34
ID: 217076547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra e pagamento de uma cadeira (pedido #*****) no dia 07/05, tendo escolhido o sedex expresso como forma de entrega, para ter a cadeira entregue no dia 08/05.
Anteontem, dia 12/05, ainda não havia recebido a cadeira, e a razão de ter pago mais de R$ 100 num frete foi somente para ter no dia 08/05 a cadeira. De outra forma, teria escolhido o frete normal, que tinha a entrega para o dia 15/05.
Enviei email e mensagem no whatsapp da empresa, que foi me responder somente ontem, dizendo que iriam verificar o ocorrido. Após muitas horas, recebi um email informando que a cadeira havia acabado de ser entregue à transportadora (a entrega expressa deveria ter ocorrido dia 08/05, e eles entregaram para a transportadora somente em 13/05).
Enviei nova mensagem pelo whatsapp solicitando o estorno da diferença dos valores dos fretes expresso e normal (R$ 25), e, mais uma vez, ninguém me respondeu.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 18:04
Olá Caroline!!!
Tudo bem?
Esperamos que sim. :)
Pedimos desculpas pelo transtorno em relação ao atraso na entrega da sua cadeira. Houve uma falha técnica na integração entre nosso site e o sistema interno , o que acabou impedindo que seu pedido fosse processado corretamente no tempo previsto. Assim que identificamos o problema, corrigimos a situação e agilizamos o envio do seu pedido.
Sua cadeira já foi despachada e também vamos reembolsar o valor do frete, já que entendemos que você optou pelo frete expresso com a expectativa de receber o produto rapidamente, entretanto houve esse atraso.
Respondemos você via WhatsApp e e-mail assim que possível e seguimos à disposição. Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Qualquer dúvida, estamos à disposição:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Yamasoro
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 07:23
Foi dito que seria reembolsado o valor do frete, e, até hoje, muito mais de 1 mês depois, ainda não houve o reembolso, mesmo após diversas cobranças.
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 09:37
Paguei frete expresso para ter o produto rápido, o produto chegou muitos dias depois do prazo, me prometeram inúmeras vezes que iriam devolver o valor do frete, e isso jamais ocorreu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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