Geofone não funciona

Sr. Sergio, bom dia! agradeço por contribuir com sua informação.
ao conversar com o nosso responsável comercial na data 21/05/******* as 12h07. Identificamos que sua compra foi de um "terceiro". que havia adquirido o Geofone TEC ******* a três *******nos atrás, sendo assim, não sendo possível uma devolução de dinheiro, conforme o solicitado em ligação. Temos o registro de dois *******nvios para manutenção vinculado com seus dados. Sendo o primeiro, realizado uma avaliação em seu senso. Na segunda vez, realizamos a troca da placa, mesmo não havendo um problema, conforme relatado, porém, por ser um modelo mais velho, atualizamos sem custos para o senhor. Após isso, houve reclamações informando que "não escuta o vazamento". houve por sua parte uma recusa de uma nova coleta, para que possamos novamente, entender seu caso, e chegar em um entendimento.
Recomendo que aceite a solicitação do suporte técnico e aceite a coleta para uma nova inspeção do setor técnico e aceite o envio de um laudo.

Na verdade meu aparelho tem 3 anos de uso se três anos de uso é considerado velho para a empresa Yamatec imagina os aparelhos de geofone de outras mascas que já tenho a 10 anos e funciona muito bem
Veja bem meu aparelho da Yamatec de geofone foi mandado 2 vezes para a assistência técnica da empresa e voltou igual sem funcionar não vejo a necessidade de novamente voltar pois creio irá voltar como está sem som do vazamento para escutar
Quanto a ser de terceiro de quarto de quinta mão a assistência técnica da empresa Yamatec tem a obrigação de concertar o aparelho pois o tempo de uso de vida útil deste aparelho e de 9 anos
A terceira turma do STJ reconheceu que mesmo após a período da garantia a empresa fabricante do produto tem a obrigação de arrumar o produto de vícios ocultos no caso do meu aparelho o som não dá para ouvir
Caso não consiga meu caso foi 2 vezes para a assistência técnica da empresa Yamatec e não resolveu tem sim a obrigação de devolver o dinheiro ou outro aparelho
Quanto as duas vezes que o aparelho foi para a manutenção vc está mentindo quando diz que não tive custo algum pois a primeira vez paguei correio ida e volta e também o concerto creio que o espaço aqui em questão não é lugar de mentiras e sim de hombridade para um com o outro
E outra uma empresa que vende aparelhos para todo o Brasil não pode ter a assistência técnica só em São Paulo totalmente fora do que diz a Lei ( configura monopólio)
Sempre desde o começo sempre falei só quero solucionar o problema é vcs sempre fugindo da responsabilidade.
Outra mentira vc queria que eu enviasse o aparelho só para fazer um laudo de vcs dizendo que o aparelho está funcionando perfeitamente piada eu sugeri do imetro aí vc fugiu do assunto
Também comentei que iria tentar entrar em contato com Celso russomano vc fez chacota
Agora estou realmente avaliando por suas mentiras duas em uma curta resposta o nível da direção desta empresa YAMATEC
Como lhe dize não queria entrar na justiça pois não gosto de resolver desta forma mas não me deixam outra alternativa
Volto a dizer se está pensando em comprar geofone da Yamatec não compre vai se arrepender sei doque estou falando pois trabalho a 15 anos caçando vazamento comecei com um estetoscópio então se tem algo que entendo e de caçar vazamento
Abraço a todos

Sr. Sergio, realmente, lamentamos sua experiencia negativa. Porém, para uma avaliação correta, é necessário que o Geofone esteja em nossa empresa para uma avaliação assertiva. Pois é difícil para nossa equipe técnica ter um veredito sem o mesmo em mãos. Reforço o fato de termos efetuado a troca da placa sem custo para o senhor, no segundo momento. Nossos Geofones novos, têm 12 meses de garantia. Já a manutenção preventiva é de 06 meses e a corretiva é de 03 meses (nos itens trocados). Não estamos negligenciando seu caso, mas precisamos entender melhor quando é dito que "o geofone não esculta".
Reforço também que, não foi apresentado a nota de compra do geofone e que todo o processo de manutenção realizado, foi gerado nota. Realizamos todo o atendimento normalmente.
Reforço também que quando os geofones estão na garantia por ser novo, é recomendado sim, que a empresa seja solicitada, para não perder a garantia (como em qualquer equipamento eletrônico) e no prazo de 03 meses, não é gerado custo. Após, é gerado um custo relacionado ao frete.
Em geofones fora da garantia, como geofone usado e revendas particulares, incluindo manutenções, pode ser feito em outras empresas, não sendo de nossa responsabilidade a efetividade do serviço.
Reforço a necessidade do entendimento para poder apresentar soluções plausíveis. Desde já, agradeçamos a compreensão.