Yamavale

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Novo Hamburgo - RS

13/04/2023 às 21:16

ID: 162874411

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Boa noite,
Me chamo Bruna e venho por meio deste deixar registrado a minha insatisfação com a Yamavale e seus colaboradores, pela falta de transparência com o cliente na loja de Novo Hamburgo, localizada na Guia Lopes, ******* - Jardim Mauá/ Novo Hamburgo.
No Sábado, dia 08/04/23 chamei o atendente via WhatsApp pelo número ******* referente a algumas dúvidas que tinha quanto a revisão de uma Neo ******* (revisão de 6.******* km) sobre garantia e peças a serem trocadas e serviços feitos nas revisões, onde me responderam com uma imagem/print dizendo quais as peças a serem SUBSTITUÍDAS e todo serviço a ser realizado na revisão. Em seguida questionei, se as peças ali descritas seriam trocadas apenas se estivessem danificadas ou seriam substituídas independente de dano. O mesmo me respondeu que :"Seriam trocadas, para não haver quebra." Então agendei a revisão, que foi feita no dia 12/04/*******. Após o pagamento de R$*******,00. Solicitei a nota fiscal, após chegar em casa fui olhar, e a minha NF não correspondia ao valor pago, me emitiram uma NF de R$*******,00 apenas! Sabemos que isso é indevido.
No dia seguinte, 13/04/******* chamei o responsável pelo agendamento e o questionei sobre o valor da Nota fiscal que não correspondia ao valor total pago, e as peças descritas na mesma, as quais a quantidade não corresponde ao que foi me passado no momento de dúvida, ou seja, as peças "trocadas", não correspondem com a quantidade de peças que informaram que seriam. Após o questionamento, me enviaram uma segunda NF com o valor de diferença do que paguei como "mão de obra" no valor de R$*******,00. Ao questionar essa divergência, fui convidada a da próxima vez acompanhar o serviço feito e que iriam guardar as peças trocadas em um saquinho pra eu trazer para casa, argumentando que paguei R$72,00 abaixo do valor que costuma custar, valor esse a qual não fui cobrada e muito menos informada que pela diferença muitas peças não haviam sido substituídas, sai da loja achando que aquele era o real custo e que todo serviço havia sido feito, visto que paguei praticamente o valor integral.
Agradeço o convite de acompanhamento ao serviço, pois não trabalho pra Yamaha e quem deve fazer este serviço é o supervisor da empresa. E acho um absurdo ter que ouvir esse tipo de coisa como cliente, quando pago um custo mais alto pra ter um serviço de excelência e qualidade e não recebo nada disso e ainda sou tratada com falta de respeito após questionar algo que tenho direito. Me sinto enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] com a falta de transparência, pois independente de valor o procedimento não foi feito conforme me falaram que seria, não fui informada da quantidade de peças que não foram trocadas no ato da retirada da moto devido a diferença que não me foi cobrado. E se eu não fosse solicitar a minha NF que é meu direito como consumidora após adquiri o serviço, também não me repassariam. Fica a minha TOTAL insatisfação e aguardo a solução do meu problema, pois paguei por algo que não tive por completo. E quero que seja feito a troca de todas as peças que faltaram conforme me foi passado inicialmente e conforme foi pago.

Att, Bruna Silva dos Santos