20 dias sem retorno em chamado técnico e atendimento ignora minhas mensagens
Não respondida
Taubaté - SP
15/07/2026 às 16:33
ID: 254008145
Abri o chamado técnico n 113563110, referente à Análise técnica SegBR, e já se passaram aproximadamente 20 dias sem qualquer solução ou posicionamento concreto.
No início, fui informado de que o caso seria encaminhado para a equipe responsável e que eu receberia uma atualização assim que houvesse mais informações. Desde então, enviei diversas mensagens solicitando uma posição, mas estou sendo completamente ignorado.
O chamado continua constando como em andamento, porém não existe andamento algum. Não recebo prazo, explicação, atualização ou qualquer tipo de suporte. É inadmissível deixar um cliente esperando por tanto tempo sem sequer responder às mensagens.
Solicito uma resposta imediata, com a explicação do que está acontecendo, um prazo definitivo para a resolução e a devida conclusão do chamado. Caso o problema não possa ser resolvido, quero que isso seja informado claramente, em vez de manterem o atendimento parado indefinidamente.