Demanda por Downgrade para Versão Antiga do Checkout - Yampi (Protocolo *****)
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/07/2026 às 02:40
ID: 252972813
Abri um chamado de suporte na Yampi sob o protocolo n ***** para solicitar o downgrade para a versão antiga do checkout.
Fui atendida pela analista Raphaela, que deu uma resposta automática e genérica, ignorando completamente as particularidades e o prejuízo técnico da minha situação.
O motivo do meu pedido é claro e crítico para o faturamento do meu negócio: minha loja possui uma identidade visual única e eu investi tempo, esforço e, principalmente, alto custo financeiro para contratar desenvolvedores para programar um CSS totalmente personalizado.
O novo checkout imposto pela Yampi não combina com o padrão estético da minha marca e quebrou as estilizações da página de pagamento. Essa falha visual gera desconfiança no cliente final, destrói a experiência de compra do usuário e derruba drasticamente as minhas taxas de conversão.
O custo para refazer e readaptar um código CSS do zero para essa nova versão da plataforma é inviável, e a Yampi simplesmente decidiu ignorar o investimento financeiro que seus lojistas já fizeram.
É um absurdo que novas lojas sejam tratadas com essa falta de flexibilidade. Se a plataforma quer reter clientes, precisa dar suporte a quem investe dinheiro para deixar a loja profissional. Exijo que a gerência técnica ou a ouvidoria intervenha neste protocolo e faça a liberação da versão antiga do checkout para a minha conta.
Caso mantenham a postura irredutível e o descaso demonstrado pela analista Raphaela, vou deletar a minha conta de forma definitiva e migrar toda a minha operação para um concorrente que respeite o design e o bolso do lojista. Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:55
Oie, Philippe! Espero que esteja bem.
Agradecemos por trazer sua manifestação até a gente. Sabemos o quanto a identidade visual da loja pesa na experiência de quem compra, e entendemos toda a atenção que você dedicou a esse ponto.
Assim que recebemos a sua manifestação, acionamos nosso time e entramos em contato com você através do número registrado no Reclame AQUI. Conduzimos o seu caso em uma análise de segundo nível, com acompanhamento dedicado de um especialista, que retornou individualmente cada ponto que você trouxe.
Além disso, preparamos e enviamos um material exclusivo sobre o novo layout do checkout, com orientações sobre a estrutura atual e as possibilidades de personalização disponíveis, justamente pra te apoiar nessa adaptação. Nosso time também se colocou à disposição pra acompanhar você durante os ajustes.
O layout atual é o padrão da plataforma para todas as contas criadas a partir de fevereiro deste ano. Ele nasceu de um período de estudo e acompanhamento junto ao nosso time de produto, com foco em melhorar a experiência de compra. Por se tratar do padrão de produto adotado para todas as novas lojas, não temos a possibilidade de habilitar a versão anterior do checkout nessa conta. Reforçamos que o checkout atual também permite personalização, ela só precisa ser adaptada à estrutura de hoje, e nosso time segue disponível pra te apoiar nesse ajuste.
Cada percepção que você compartilhou sobre a tela foi registrada com o nosso time de checkout, porque o retorno de quem usa a plataforma no dia a dia é o que orienta nossas próximas evoluções.
Concluímos essa tratativa com todo o posicionamento e as orientações enviadas a você, e depois disso não tivemos mais retornos por aqui. Sabemos como a rotina de quem empreende é corrida, então fique totalmente à vontade pra retomar esse papo quando for melhor pra você. Seguimos com as portas abertas e prontos pra te acompanhar na adaptação da personalização e em qualquer outra necessidade da sua operação. Você é muito importante para nós!
Em casos de dúvidas, você pode sempre nos chamar em nosso suporte especializado pelo ícone de chat no seu painel ou nos encaminhar um e-mail para [email protected]. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 08h30 às 12h.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Yampi