Demanda por Downgrade para Versão Antiga do Checkout - Yampi (Protocolo *****)
Não respondida
Belo Horizonte - MG
03/07/2026 às 02:40
ID: 252972813
Abri um chamado de suporte na Yampi sob o protocolo n ***** para solicitar o downgrade para a versão antiga do checkout.
Fui atendida pela analista Raphaela, que deu uma resposta automática e genérica, ignorando completamente as particularidades e o prejuízo técnico da minha situação.
O motivo do meu pedido é claro e crítico para o faturamento do meu negócio: minha loja possui uma identidade visual única e eu investi tempo, esforço e, principalmente, alto custo financeiro para contratar desenvolvedores para programar um CSS totalmente personalizado.
O novo checkout imposto pela Yampi não combina com o padrão estético da minha marca e quebrou as estilizações da página de pagamento. Essa falha visual gera desconfiança no cliente final, destrói a experiência de compra do usuário e derruba drasticamente as minhas taxas de conversão.
O custo para refazer e readaptar um código CSS do zero para essa nova versão da plataforma é inviável, e a Yampi simplesmente decidiu ignorar o investimento financeiro que seus lojistas já fizeram.
É um absurdo que novas lojas sejam tratadas com essa falta de flexibilidade. Se a plataforma quer reter clientes, precisa dar suporte a quem investe dinheiro para deixar a loja profissional. Exijo que a gerência técnica ou a ouvidoria intervenha neste protocolo e faça a liberação da versão antiga do checkout para a minha conta.
Caso mantenham a postura irredutível e o descaso demonstrado pela analista Raphaela, vou deletar a minha conta de forma definitiva e migrar toda a minha operação para um concorrente que respeite o design e o bolso do lojista. Aguardo uma solução urgente.