Dificuldade em contactar atendimento humanizado

Oie, Daniele! Tudo bem?

Esperamos que você esteja bem e com saúde!

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que você tenha enfrentado, nosso compromisso é sempre garantir a melhor experiência possível em cada etapa da sua jornada e você pode contar com a gente para te apoiar!

Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato com você através de diversos contatos, porém não tivemos retorno até o momento. Ainda assim, seguimos totalmente à disposição para te apoiar no que for necessário, ok?

Ao consultar seu histórico de atendimento, identificamos que sua dúvida está relacionada ao cancelamento da conta, e que você deseja reativá-la.

Recentemente realizamos uma atualização em nossa plataforma para cancelar de forma automática contas sem atividades, ou acesso, no período mínimo de 30 dias. A partir de agora, todas as lojas que estiverem no plano BASIC (gratuito) e ficarem por um período de 30 dias sem acesso serão canceladas automaticamente.

Se você possui uma loja ativa nesse plano e deseja mantê-la com os arquivos e dados salvos, é importante acessar sua conta ao menos uma vez a cada 30 dias. Outra alternativa é fazer o download dos seus arquivos para armazenamento externo, garantindo que suas informações estejam protegidas. Essa ação visa garantir a qualidade dos serviços da nossa plataforma e também a estabilidade dos nossos servidores. Trabalhamos com uma infraestrutura robusta, de última geração.

Conforme orientamos por e-mail, caso deseje, você pode reativar sua conta acessando o menu Configurações > Planos e Assinaturas.

Temos um time de suporte dedicado e preparado para te ajudar com qualquer dificuldade. Além disso, contamos com diferentes canais de atendimento, como o chat dentro do painel da sua loja, o e-mail ******* e também a nossa Central de Ajuda, com diversos conteúdos que podem te auxiliar a resolver dúvidas de forma rápida.

Deixaremos aqui o link do artigo com todas as informações sobre o cancelamento automático de contas: https://*******

Seguimos totalmente à disposição para avançar com os esclarecimentos que forem necessários, no momento que for mais conveniente para você. Agradecemos pela compreensão e parceria. Você é muito importante para nós!
Se precisar de qualquer apoio, é só chamar nosso time pelo ícone de chat no painel ou enviar um e-mail para *******.

Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 08h30 às 12h.

Atenciosamente,
Equipe Yampi