Dificuldade no pagamento das taxas via cartão de crédito e falta de solução da Yampi
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/10/2025 às 19:48
ID: 228779711
Estou usando a Yampi como ferramenta de Checkout da minha loja mas estou tendo problemas para pagamento das taxas para a Yampi via cartão de crédito. Já acionei o suporte diversas vezes via chat e já abri via email com suporte (*****) tem quase um mês, mas sempre falam para atualizar os dados do cartão (que eu já troquei diversas vezes, tentando pelo menos 3 cartões diferentes) e os dados de cadastro (também já feito diversas vezes), ou falam que estão verificando com a Pagarme, mas sem qualquer atualização ou correção.
Com isso, acabamos sendo obrigados, por este erro, a pagar via Pix, impactando nosso fluxo de caixa.
Preciso de uma correção urgente da Yampi em relação ao problema para não haver mais impactos para minha loja ou termos que trocar de empresa de checkout. Obrigado.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 17:27
Oie, Ademilson! Tudo bem?
Espero que esteja bem e com saúde!
Sentimos muito por qualquer tipo de situação negativa. Nosso objetivo é proporcionar as melhores experiências em sua jornada. Conte com a gente pra te ajudar!
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato através do número registrado no Reclame AQUI para entender melhor a situação e oferecer o suporte necessário. Já estamos acompanhando de perto a tratativa junto aos responsáveis, garantindo que todos os detalhes sejam verificados com atenção para chegarmos à melhor solução possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde essa finalização antes de registrar sua avaliação, sua nota é muito importante pra nós e faz toda a diferença para continuarmos evoluindo e oferecendo experiências cada vez melhores.
Agradecemos por compartilhar essa situação conosco e pela oportunidade de te atender. Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência positiva e transparente. Você é muito importante para nós!
Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar nosso suporte especializado. Você pode usar o ícone de chat no painel ou enviar um e-mail para *******. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 08h30 às 12h.
Atenciosamente,
Equipe Yampi
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 11:43
Após abertura da reclamação, recebi contato do time Yampi para solução do problema, que foi acompanhado por eles até chegarmos a uma alternativa que solucionou o erro que vinha acontecendo em minha conta.
Gostaria de ressaltar, principalmente, o atendimento prestado pela Laura Erreias, que foi sempre muito cordial, com ótima comunicação e se mostrou determinada em ajudar a solucionar meu problema. Excelente profissional!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10