Yampi

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Sinop - MT

26/08/2025 às 15:30

ID: 225418793

Olá, equipe Yampi.

Estamos enfrentando um problema sério no checkout de nossa loja: alguns pedidos via PIX (Mercado Pago) são processados normalmente, mas outros apresentam o Erro 5 Pagamento não aprovado, impedindo a finalização do pedido.

Verificamos que a chave PIX está ativa e funcionando corretamente no Mercado Pago, então o problema parece estar relacionado à integração da Yampi com o gateway.

Observamos também que outros clientes da Yampi já relataram o mesmo problema no Reclame Aqui, o que indica que não se trata de um caso isolado.

Esse erro é intermitente, prejudicando a experiência dos clientes e causando perda de vendas.
Segue alguns exemplos para análise:
Pedido #***** PIX aprovado
Pedido #***** Erro 5 Pagamento não aprovado

Solicitamos solução urgente ou ao menos um retorno técnico detalhado sobre a causa e como podemos evitar que continue ocorrendo.
Pedimos que, se necessário, a Yampi abra contato com o Mercado Pago para resolver essa falha na integração.

Aguardamos retorno rápido, pois o problema impacta diretamente nosso faturamento e a confiança dos clientes.

Obrigado.