Yampi

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Londrina - PR

13/05/2026 às 10:21

ID: 248510139

À Equipe de Ouvidoria e Engenharia da Yampi,

Opero a marca Bellini Scents e registro esta falha sistêmica crítica que a equipe de suporte de Nível 1 não possui autonomia para resolver. Estamos lidando com um colapso no controle de inventário e banco de dados da plataforma, afetando diretamente meu faturamento, gerando estornos e destruindo a experiência do meu cliente.

1. Falha Crítica no Controle de Estoque e Variações:
Trabalhei temporariamente com variações de 100ml no meu catálogo e decidi descontinuá-las. Para isso, zerei o estoque e ocultei essas variações no painel. O erro estrutural absurdo é que o sistema da Yampi ignora a ocultação e o estoque zerado, mantendo o produto disponível para venda. A solução proposta pelo suporte deletar centenas de produtos manualmente e recadastrá-los é inaceitável, pois causaria uma perda irreparável de SEO e autoridade de links (URLs) já indexados no Google.

2. Bug Sistêmico Global (Venda de Estoque Zerado e Categorias):
A falha do banco de dados é generalizada:

Quando o estoque do item de 50ml acaba, o sistema força automaticamente a exibição da variação de 100ml para o cliente comprar, mesmo com o estoque de ambas as variações zerado e oculto.

Como consequência, clientes compram o que não existe, e sou obrigado a acioná-los no "um a um" para realizar estornos ou negociar trocas, desgastando severamente a imagem da minha marca premium.

Além disso, produtos da categoria Masculina estão sendo exibidos aleatoriamente na categoria Feminina. Anexo o print de um cliente questionando o erro de litragem no checkout, provando a confusão gerada.

3. Falha no Motor de Cálculo de Frete:
Mesmo desativando o "Frete Customizado" via planilha para todo o site, o sistema ignora as regras de Frete Grátis da API Frenet.

Exemplo de Pedido com Erro: Pedido de R$ 290,09 onde o sistema cobrou R$ 21,48 de frete, ignorando o gatilho de gratuidade.

Outros Exemplos de Pedidos com Erro: *****, ***** e *****.

4. O que foi feito da minha parte:

Atualizei todo o catálogo para Frete Customizado = NÃO.

Forneci vídeos detalhados (JAM) provando que a falha nas regras de frete ocorre na recepção dos dados pela Yampi.

Mantenho meus dados e configurações de estoque corretos, enquanto a plataforma entrega uma vitrine bagunçada e vende itens inexistentes.

Exigência:
Exijo a intervenção imediata da Engenharia (Nível 3) para realizar a reindexação/limpeza do banco de dados da minha loja e consertar o motor de estoque. Não aceito mais respostas genéricas.

Aguardo um contato de quem tenha poder de decisão técnica. Caso contrário, a Bellini Scents buscará as vias judiciais para ressarcimento dos lucros cessantes e dos danos gerados pelos estornos forçados por esta instabilidade.

Atenciosamente,
*****
Bellini Scents