Falha Grave na Yampi com Prejuízos Reais que podem chegam a + de $ *****
Respondida
São José do Rio Preto - SP
05/05/2026 às 12:08
ID: 247756323
Eu utilizo a Yampi no Plano Pro, com assinatura de R$527,00 ao mês + taxas sob as vendas, e descobri, que meu checkout está configurado para compras minimas de 500 reais.
Eu já venho há meses tentando aumentar a conversão, com investimentos que giraram em mais de 15 mil reais em tráfego pago. E depois de vários testes, descobri que todo esse tempo, o que me impedia de ter aumentado meu faturamento, foi a própria Yampi. Por uma configuração de valor minimo de 500 reais em compras, que eu nunca fiz, e principalmente, nunca vi a configuração na plataforma da Yampi.
Uso a plataforma tem 6 anos e nunca vi essa opção na vida.
Além desse problema identificado, ao gerar um pagamento no valor minimo exigido, meu checkout simplesmente está totalmente desconfigurado e feio. O que dificulta mais ainda na conversão de vendas de 500+. OU seja, não estou tendo conversão de nenhuma forma. Isso é frustrante!
Uma situação que foge totalmente do limite do aceitável e razoável. Saber que meus prejuizos financeiros, vieram por uma falha causada por terceiros.
Contudo, preciso com muita urgência, de uma posição de vocês, com a resolução urgente do meu caso, pois a configuração ainda está ativa em meu checkout, e não encontrei nenhuma opção pra desativar.
E também, preciso saber como vou ter de volta todo prejuizo obtido pela falha na prestação de serviços da plataforma de vocês, incluindo investimento em trafego, plataformas de automação com envios de links do checkout, e vendas perdidas.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:19
Oie, Bruna! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente e por nos dar a oportunidade de olhar para essa situação mais de perto. Sua loja é muito importante para nós, e por isso buscamos acompanhar cada caso com a atenção e o cuidado que ele merece.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos tentativas de contato pelos canais cadastrados no Reclame AQUI e acompanhamos o caso junto ao nosso time de especialistas para entender todos os pontos trazidos.
Durante a análise, identificamos que uma das situações relatadas estava relacionada a uma configuração existente na própria loja, que já foi devidamente ajustada e normalizada. Aproveitamos para reforçar que a Yampi não realiza alterações ou ativações de configurações nas lojas. Esse cuidado faz parte do nosso compromisso com a segurança, a autonomia e a liberdade dos nossos lojistas, garantindo que cada empreendedor tenha total controle sobre as configurações e decisões da sua operação.
Além disso, seguimos acompanhando os demais pontos mencionados e permanecemos no aguardo do seu retorno para dar continuidade às verificações necessárias. Realizamos algumas tentativas de contato, mas ainda não conseguimos falar com você. Sabemos como a rotina de quem empreende pode ser intensa e, por isso, seguimos à disposição para continuar esse acompanhamento no momento que for mais conveniente.
Nosso objetivo é garantir que todos os pontos trazidos sejam analisados com a atenção que merecem e que possamos concluir esse acompanhamento da melhor forma possível. Por isso, pedimos que aguarde a finalização da tratativa antes de realizar a avaliação desta reclamação.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais ágil, próximo e eficiente.
Nosso suporte está disponível pelo chat do painel ou pelo [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados das 8h30 às 12h.
Atenciosamente,
Equipe Yampi