Falha no checkout da Yampi impede seleção de frete e causa prejuízo em campanhas de tráfego pago

Oi, Marco. Tudo bem?

Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito por qualquer percepção negativa em relação à sua experiência. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor jornada possível e apoiar você em cada etapa da operação. Conte com a gente!

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato por meio do número registrado no Reclame Aqui para entender o cenário com mais detalhes. Após a análise realizada pelo nosso time técnico, confirmamos que o comportamento mencionado não se trata de erro ou vício na prestação de serviço, mas sim de uma característica nativa da plataforma.

No carrinho, as opções de frete funcionam como uma simulação de valores. A definição final da transportadora acontece na etapa seguinte, no Checkout ambiente onde o pedido é concluído e onde o cliente pode selecionar livremente a opção desejada antes do pagamento. Esse fluxo é uma prática comum nas plataformas de e-commerce e faz parte do funcionamento padrão da solução, sendo amplamente utilizado no mercado por milhares de lojistas ativos.

Além disso, a página de carrinho pode ser pulada na jornada de compra, permitindo que o consumidor consulte o frete diretamente na página de produto e também no Checkout, antes de concluir a compra. Dessa forma, ele mantém total visibilidade das opções e valores disponíveis ao longo do processo.

Desde o seu primeiro contato, buscamos oferecer todo o suporte necessário para esclarecer o funcionamento e avaliar seu caso de forma individual. Tentamos contato telefônico, nos colocamos à disposição para uma reunião com nossa equipe técnica e também encaminhamos vídeos explicativos personalizados, detalhando a funcionalidade e sugerindo ajustes que poderiam contribuir com a estratégia adotada.

Até o momento, não conseguimos retomar a conversa para dar continuidade à análise, mas permanecemos totalmente disponíveis para seguir com você quando for mais conveniente.

Entendemos que a rotina de quem empreende é intensa e dinâmica. Por isso, reforçamos que seguimos à disposição para uma chamada técnica ou para apoiar nas configurações da loja e na estratégia de tráfego sempre que desejar.

Seguimos comprometidos com a transparência e com o melhor uso da plataforma para todos os nossos lojistas.

Atenciosamente,
Equipe Yampi

A resposta da plataforma tenta mascarar uma falha grave de usabilidade com justificativas teóricas sobre o 'fluxo nativo'. Reitero que não se trata de uma dúvida sobre a jornada de compra, mas de um vício de interface que impede a finalização do pedido.

Vício de Seleção: Vocês afirmam que o cliente pode 'selecionar livremente' no checkout. No entanto, os testes e os abandonos de carrinho provam que as opções de frete (como Loggi e Jadlog) aparecem, mas o clique do usuário não é processado. O sistema trava na opção mais cara ou simplesmente não avança, o que é um erro técnico de script, não uma 'característica'.

Lucros Cessantes e Tráfego Pago: Enquanto vocês enviam vídeos explicativos para justificar o erro, minha operação sofre prejuízos reais. Em apenas 3 dias, paguei por 43 cliques no Google Shopping. Se o checkout impede a escolha do frete com melhor custo-benefício (ex: R$ 19,13), o cliente abandona a compra. Vocês estão me entregando uma barreira de conversão enquanto vendem a promessa de 'checkout que mais converte'.

Inconsistência de Dados: Além disso, o suporte ignora que falhas na validação de dados básicos, como o peso dos produtos (que a plataforma permite que fiquem zerados na importação), quebram a integração com as transportadoras no momento final da venda.

Não aceito que um erro que destrói o ROI de minhas campanhas seja chamado de 'comportamento padrão'. Diante da negligência técnica e da recusa em admitir a falha na interface, estou migrando minha operação para a Tray para estancar o prejuízo causado por vocês.