Falta de suporte humano causa prejuízo e perda de vendas
Respondida
Goiânia - GO
09/01/2026 às 14:46
ID: 237184521
Estou enfrentando um problema grave na plataforma da Yampi e, infelizmente, não consigo resolver por falta total de suporte eficiente.
Já tentei diversas vezes resolver a situação:
No chat, só existe atendimento por robô, que não resolve o problema.
Por e-mail, o retorno é extremamente demorado, incompatível com a urgência da situação.
Estamos falando de uma empresa que fatura milhões e não possui um canal direto de suporte humano, o que considero inadmissível especialmente para quem, como nós, tem alto volume de pedidos e envios.
Por conta desse problema:
- Estou perdendo vendas diariamente
- Isso está gerando um prejuízo financeiro significativo
- A operação da empresa está sendo impactada diretamente
Preciso de contato humano urgente, com alguém que realmente analise e resolva o problema, não respostas automáticas.
Aguardo retorno imediato da Yampi para solução definitiva. Caso contrário, ficarei sem alternativa a não ser reavaliar a continuidade da plataforma na operação.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 17:31
Oie, Davi! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Sabemos o quanto é importante ter estabilidade e clareza nos processos quando a operação está em pleno funcionamento, especialmente em negócios ativos e em crescimento.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato e realizamos uma reunião para entender melhor o cenário, ouvir suas necessidades e analisar a operação com atenção. A partir disso, nos colocamos à disposição para seguir com novos alinhamentos sempre que necessário, inclusive para realizar outras reuniões com você e também com o seu gestor de tráfego, caso fizesse sentido para a estratégia do negócio.
Sabemos como a rotina de quem empreende é corrida e intensa. Por isso, seguimos à disposição para retomar esse contato quando for melhor para você sempre que precisar, pode contar com a gente!
Nosso objetivo é apoiar sua operação, esclarecer qualquer ponto técnico necessário e buscar soluções de forma conjunta, com proximidade e responsabilidade. Assim que fizer sentido para você, basta nos sinalizar por um dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de tê-lo aqui com a gente. Você é muito importante pra nós!
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Yampi