Hospeda Sites [Editado pelo Reclame Aqui]

Oie, Michael! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar com a gente o seu relato e sentimos pela preocupação que essa situação possa ter gerado. Relatos como o seu são tratados com toda a seriedade por aqui, e queremos esclarecer cada ponto.

Sobre a página citada, um esclarecimento importante: ela não foi criada nem hospedada pela Yampi. O registro e a hospedagem de um domínio são contratados pelo próprio responsável, junto a empresas sem qualquer relação com a gente, a Yampi não tem acesso nem ingerência sobre domínios.

A Yampi é uma empresa de tecnologia: desenvolvemos e licenciamos soluções que lojas virtuais usam para operar. No caso relatado, o que essa operação utilizava da Yampi era apenas o nosso checkout. Os pagamentos realizados nas lojas que usam a nossa solução são processados por instituições de pagamento independentes, reguladas pelo Banco Central. no caso da loja citada, a Pagar.me/Stone. Essas transações não passam pela Yampi em momento algum: a gente não recebe, não movimenta e não retém nada delas. Em pagamentos via PIX, o caminho de devolução é o MED (Mecanismo Especial de Devolução), aberto pelo banco de quem realizou o pagamento, acionar o próprio banco, relatar o ocorrido e pedir a abertura do MED é o procedimento previsto para esse tipo de situação, e o boletim de ocorrência costuma ajudar na análise.

A Yampi não é uma loja, não anuncia nem vende produtos, não realiza entregas e não integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo: em linha com o art. 3 do Código de Defesa do Consumidor, que define como fornecedor quem participa da produção, montagem, criação ou comercialização do produto. Cada operação responde integralmente pelo que anuncia, pela entrega e pelo atendimento aos seus compradores.

Como a página está fora do nosso alcance, a denúncia direta do domínio é o caminho mais rápido pra tirá-la do ar. Em domínios .com.br, o Registro.br e o CERT.br recebem esse tipo de notificação; nos demais, o registrador responsável aparece na consulta pública de WHOIS e mantém canal próprio de denúncia. Reportar a URL ao Google Safe Browsing e à SaferNet também ajuda, porque elas atuam no bloqueio de páginas maliciosas nos navegadores.

A Yampi trabalha ativamente pela manutenção de um ecossistema de e-commerce saudável, seguro e ético, pra quem vende e pra quem compra. Seguimos com o Compliance à disposição em [email protected] para denúncias, e o suporte em [email protected] para dúvidas sobre a plataforma. Atendemos de segunda a sexta, das 8h30 às 18h, e aos sábados, das 8h30 às 12h. Nossos Termos de Uso estão em https://legal.yampi.com.br/termos-de-uso.html

Atenciosamente,
Equipe Yampi

Se isentar com palavras bonitas não muda o que aconteceu. Utilizaram o Sistema Yampi para dar [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu continuo vítima e vocês continuam sendo os intermediários facilitadores do [Editado pelo Reclame Aqui].