Yampi

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Londrina - PR

07/05/2026 às 09:37

ID: 247959733

Prezados, venho relatar duas instabilidades técnicas no sistema da Yampi que estão impactando a minha operação diária e gerando retrabalho no atendimento aos clientes.

1. Erro de Sincronização de SKUs (Itens de *****):
Realizei repetidas vezes o processo de ocultar/remover as variações de ***** dos meus produtos via importação de planilha (o que pode ser confirmado nos logs internos da loja). No entanto, o sistema parece não atualizar o cache, e os produtos continuam disponíveis para compra no front-end. Como resultado, clientes compram itens indisponíveis, e preciso despender tempo operacional contatando-os individualmente para explicar a falha, pedir desculpas e processar estornos ou trocas.

2. Inconsistência na Aplicação da Regra de Frete:
A loja possui regras ativas de Frete Grátis integradas via Frenet (por estado, peso, etc.). A maioria dos pedidos aplica a regra corretamente, porém, de forma aleatória, o checkout da Yampi ignora a configuração e cobra o frete de alguns clientes. Para manter o compromisso com o consumidor, sou obrigado a realizar o estorno manual desse valor no privado.

Como lojista, dependo da automação da plataforma para escalar minhas vendas, mas essas falhas estão transferindo o trabalho para a minha equipe de suporte. Peço, por gentileza, que a equipe técnica verifique os logs da minha loja, ajuste a limpeza de cache dos produtos e estabilize a comunicação do checkout com as regras de frete.

Fico no aguardo de uma solução técnica definitiva.