Loja Suspensa Sem Justificativa e Falta de Atendimento Adequado

Question

Escrevo em nome da *****, inscrita no CNPJ sob o n *****, que administra a loja online *****, que está hospedada na plataforma Yampi.

Desde o dia *****, temos encaminhado todos os dados requeridos pela Yampi, referentes a uma suposta diferença nos produtos entregues a três clientes. Enviamos os códigos de rastreamento, os comprovantes de compra junto aos fornecedores, o contrato social, os documentos pessoais do representante legal e outras informações operacionais.

Apesar da nossa total abertura e honestidade, a loja foi bloqueada de repente, sem que houvesse qualquer queixa formal das clientes em questão e sem uma razão técnica ou legal clara por parte da plataforma.

O mais complicado é que todas as respostas que temos recebido parecem ser automáticas, sem nenhum tipo de ajuda pessoal ou avaliação real do que está acontecendo. Já enviamos uma notificação extrajudicial formal (com protocolo feito por um advogado), mas até agora não tivemos nenhuma solução concreta, nem mesmo uma explicação válida para a punição aplicada.

Essa é uma atitude exagerada, que afeta não só a empresa, mas também os nossos clientes, além de mostrar uma grande falha no serviço prestado e no apoio ao parceiro de negócios.

Reforçamos o pedido de análise imediata da suspensão e da reativação da loja, ou pelo menos uma resposta técnica e bem explicada sobre a decisão tomada. Aguardamos uma solução o mais rápido possível.

Accepted Answer

Olá, Weric! Espero que esteja tendo um ótimo dia!

A Yampi possui como um de seus papéis fundamentais, a criação e a manutenção de um ecossistema de e-commerce saudável, tanto para quem vende quanto para quem compra, por isso nós contamos com um time focado na análise e monitorando das lojas que utilizam a nossa solução.

Verificamos internamente e identificamos que seu atendimento foi centralizado em nosso time de compliance, setor responsável por lidar com essas questões.

Reiteramos que a suspensão aplicada em sua conta é definitiva, decorrente de violação de nossos Termos de Uso e, nessa situação, há previsão em nossos Termos de que a Yampi poderá suspender o acesso, sem aviso prévio, se identificar atividades suspeitas. Referida hipótese pode ser verificada através do seguinte link: https://*******

Gostaríamos de ressaltar, que a nossa equipe analisa constantemente os perfis de nossos usuários, sempre em observância de nossos Termos de Uso, onde estão previstos diversos fatores que podem desencadear essas suspensões. Essas decisões são investigadas minuciosamente, levando em consideração diversas questões e visando a manutenção de um ecossistema de e-commerce saudável.

Entendemos que é uma situação delicada, mas, no momento, a resolução é definitiva. No entanto, caso tenha dúvidas, você entrar em contato com o nosso setor de Compliance, pelo e-mail *******.

Atenciosamente,
Equipe Yampi

Loja Suspensa Sem Justificativa e Falta de Atendimento Adequado

Resposta da empresa