Stone/Pagar.me nega reembolso de compra não entregue pela Kirkland Brasil, alegando ser 'mero meio de pagamento'
Respondida
Salvador - BA
30/05/2026 às 00:32
ID: 250093117
''No dia 30/04/2026 realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 237,70 utilizando a plataforma de checkout da Pagar.me / Stone para uma compra no site da Kirkland Brasil. O produto jamais foi entregue, configurando evidente prática abusiva e provável [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do lojista credenciado por vocês. [Editado pelo Reclame Aqui] típico e com diversas reclamações no site do reclame aqui sobre esse mesmo site e a plataforma de pagamento.
Diante do claro descumprimento, acionei o meu banco (Itaú) para iniciar o procedimento de contestação e reaver os valores. No entanto, a Stone/Pagar.me negou a devolução, retendo o dinheiro e se esquivando de sua obrigação legal.
Em contatos anteriores, a empresa alegou ser um "mero meio de pagamento" para afastar sua responsabilidade. Contudo, essa justificativa viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Arts. 7, parágrafo único, 14 e 25, 1). À luz da Teoria do Risco do Empreendimento, a Stone integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, aufere lucro com as transações e tem o dever de fiscalizar e garantir a segurança dos estabelecimentos que credencia. Se a plataforma viabilizou o negócio de um site lesivo, responde solidariamente pelos danos causados.
A recusa administrativa em estornar o valor de uma evidente falha de segurança da plataforma é inadmissível. Exijo o reembolso imediato do valor retido por vocês, sob pena de judicialização da demanda nos Juizados Especiais Cíveis (JEC), onde será pleiteada a restituição do indébito e a reparação por danos morais.
No aguardo de uma solução efetiva e humana, sem respostas automáticas.''
No mês de maio a stones me respondeu em recente contato via WhatsApp (conforme print em anexo), a equipe da Pagar.me / Grupo Stone se recusou expressamente a efetuar o reembolso. Na mensagem, a empresa alega textualmente ser apenas o "processador de pagamentos, como se fôssemos a maquininha de cartão de crédito" e tenta se esquivar da responsabilidade jogando a culpa para a "loja Yampi".
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:16
Olá, Edilson! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação com o tempo de espera.
A Yampi não vende nenhum produto, não trabalha com valores e não participa de transações monetárias. Apenas oferecemos o serviço de software, que liga o cliente com os processadores de pagamento. Ou seja, a responsabilidade do envio dos pedidos é feito por cada loja e suas transportadoras.
Prezamos por um ecossistema seguro e estamos empenhados na resolução do seu caso da melhor forma possível. E temos boas notícias: acompanhando o seu caso de perto, o seu pedido já está em transporte, com movimentações registradas.
Seguimos com você por um canal de atendimento aberto e ativo, acompanhando cada etapa da entrega até que o produto chegue às suas mãos, e avisamos assim que houver qualquer novidade.
Estamos à disposição e seguimos com você nessa reta final.
Atenciosamente,
Equipe Yampi