Pagamento via PIX aprovado, mas pedido não confirmado no site Elefantol Intermediado pela Yampi.

Oie, Daniel! Tudo bem?

Espero que esteja bem e com saúde!

A Yampi é uma plataforma de e-commerce, desenvolvemos softwares e soluções para e-commerce. Não somos uma loja, não vendemos produtos, não participamos de transações monetárias e nem da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.

No caso relatado, a relação de consumo é estabelecida diretamente entre o comprador e o lojista. Isso está em total conformidade com o art. 3, 2 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que define como fornecedor aquele que participa da produção, montagem, criação ou comercialização do produto. Yampi, como plataforma de hospedagem, não se enquadra nessa definição.

Não somos responsáveis por qualquer atraso ou falha, por qualquer motivo, ao entregar o bem adquirido pelo comprador. O vendedor é o único responsável por lidar com qualquer reclamação, direta ou indireta, por conta de atrasos, dificuldades na entrega ou realização do serviço, isso tudo é explicado em nossos Termos de uso (https://legal.yampi.com.br/termos-de-uso.html).

Sobre o pagamento, este foi processado por meio de intermediador financeiro AppMax, que atua de forma independente e regulamentada pelo Banco Central, responsável por aplicar mecanismos como o MED (Mecanismo Especial de Devolução). A Yampi não detém nem administra recursos financeiros oriundos de vendas realizadas pelas lojas.

Gostaria de ressaltar que os valores transacionados em momento algum passaram por nós, não retemos valores aqui, por isso realmente não conseguimos realizar o reembolso e não temos participação.

Reforçamos que a Yampi cumpre integralmente suas obrigações legais, inclusive as previstas no art. 170 da Constituição Federal (livre iniciativa) e no CDC, prestando serviços de tecnologia para lojistas, sem ingerência sobre suas operações comerciais.

Sentimos muito que você teve uma experiência negativa. Com certeza é uma experiência que nenhuma empresa deveria oferecer aos seus clientes, porém, neste caso, como a Yampi atua apenas como fornecedora da plataforma de e-commerce e não participa das transações entre lojistas e consumidores e por isso não conseguimos realizar o reembolso solicitado.

De toda forma, esperamos que a situação seja resolvida da melhor maneira possível junto ao lojista e ao intermediador financeiro, conforme orientamos no e-mail que te encaminhamos. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o funcionamento da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Yampi