Pagamento via Pix para software [Editado pelo Reclame Aqui] - Solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 19:53
ID: 253046417
No dia de hoje, 03/07/2026, às 14:32:38, realizei um pagamento via Pix no valor de ***** para a compra de um pacote de software no site INFRACADS (*****).
O checkout e o processamento do pagamento foram realizados utilizando a tecnologia de vocês. No comprovante oficial do Pix, consta como pagador final: CENTRAL-DOS-SOFTWARES YAMPI PAY (*****), em nome de PAGAR.ME S.A. (Instituição Stone IP S.A.).
O site em questão é [Editado pelo Reclame Aqui], não entregou o produto, não fornece suporte e possui inúmeras denúncias de [Editado pelo Reclame Aqui]. Como intermediadores e prestadores de serviço financeiro, vocês possuem responsabilidade solidária sobre as empresas que homologam em suas plataformas de pagamento.
Solicito que retenham o valor de ***** que se encontra retido na conta gráfica ou no gateway de vocês e procedam com o estorno integral para a minha conta de origem no Banco Santander. O caso já foi reportado ao Banco Central via MED e o Boletim de Ocorrência está sendo registrado. Aguardo retorno urgente para evitar medidas judiciais cabíveis por conivência com [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:08
Oie, Nicolas! Tudo bem?
Espero que esteja bem e com saúde!
A Yampi é uma plataforma de e-commerce, desenvolvemos softwares e soluções para e-commerce. Não somos uma loja, não vendemos produtos, não participamos de transações monetárias e nem da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.
No caso relatado, a relação de consumo é estabelecida diretamente entre o comprador e o lojista. Isso está em total conformidade com o art. 3, 2 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que define como fornecedor aquele que participa da produção, montagem, criação ou comercialização do produto. Yampi, como plataforma de hospedagem, não se enquadra nessa definição.
Não somos responsáveis por qualquer atraso ou falha, por qualquer motivo, ao entregar o bem adquirido pelo comprador. O vendedor é o único responsável por lidar com qualquer reclamação, direta ou indireta, por conta de atrasos, dificuldades na entrega ou realização do serviço, isso tudo é explicado em nossos Termos de uso (https://legal.yampi.com.br/termos-de-uso.html).
Sobre o pagamento, este foi processado por meio de intermediador financeiro Pagar.me, que atua de forma independente e regulamentada pelo Banco Central, responsável por aplicar mecanismos como o MED (Mecanismo Especial de Devolução). A Yampi não detém nem administra recursos financeiros oriundos de vendas realizadas pelas lojas.
Gostaria de ressaltar que os valores transacionados em momento algum passaram por nós, não retemos valores aqui, por isso realmente não conseguimos realizar o reembolso.
Reforçamos que a Yampi cumpre integralmente suas obrigações legais, inclusive as previstas no art. 170 da Constituição Federal (livre iniciativa) e no CDC, prestando serviços de tecnologia para lojistas, sem ingerência sobre suas operações comerciais.
Sentimos muito que você teve uma experiência negativa. Com certeza é uma experiência que nenhuma empresa deveria oferecer aos seus clientes, porém, neste caso, como a Yampi atua apenas como fornecedora da plataforma de e-commerce e não participa das transações entre lojistas e consumidores e por isso não conseguimos realizar o reembolso solicitado.
De toda forma, esperamos que a situação seja resolvida da melhor maneira possível junto ao lojista e ao intermediador financeiro, conforme orientamos no e-mail que te encaminhamos. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o funcionamento da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Yampi