Perda de acesso a plano pago
Resolvido
Pelotas - RS
06/04/2026 às 17:59
ID: 245299151
Realizei o pagamento do plano Starter no dia 23 de março, com o entendimento de que ele permaneceria vigente até o dia 23 de abril. Hoje, decidi cancelar a renovação e migrar para o plano gratuito antecipadamente, apenas para evitar uma futura cobrança automática.
No entanto, para minha surpresa, ao realizar essa alteração, perdi imediatamente o acesso aos benefícios do plano Starter, mesmo já tendo pago pelo período completo. Acredito que o correto seria manter o acesso até o fim da vigência, ou seja, até o dia 22 às 23h59.
Abri um chat e me informaram que eu perco o acesso imediatamente no momento da troca. Que [Editado pelo Reclame Aqui]!! Eu PAGUEI o plano completo para utilizar durante o mês todo. Se fosse por isso, deveria ter pago somente os 14 dias de uso e não o mês completo.
Vocês deveriam AVISAR ANTES DO CANCELAMENTO. Gostaria de entender o motivo dessa interrupção imediata e solicitar a reativação do plano até o término do período contratado, SEM CUSTOS é obvio, ou de preferência, o estorno dos dias que não serão utilizados, visto que o serviço já foi pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:32
Oie, Gabrielly! Tudo bem?
Espero que esteja bem e com saúde!
Sentimos muito por qualquer tipo de situação negativa. Nosso objetivo é proporcionar as melhores experiências em sua jornada. Conte com a gente pra te ajudar!
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato através do número registrado no Reclame AQUI para entender melhor a situação e ajudar da melhor forma possível. Ficamos felizes em te ajudar a resolver a situação e esclarecer o ocorrido.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar nosso suporte especializado. Você pode usar o ícone de chat no painel ou enviar um e-mail para [email protected]. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 08h30 às 12h.
Atenciosamente,
Equipe Yampi
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 12:15
Estornaram os dias que eu já havia pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9