Plataforma de e-commerce YAMPI não possui qualquer "filtro" e atua recebendo pagamentos de "[Editado pelo Reclame Aqui]" que supostamente nem existam!
Resolvido
Porto Alegre - RS
06/07/2026 às 14:43
ID: 253203259
Ontem (05/07/26) realizei a compra de um mini curso preparatório para o concurso da Petrobras através de um anúncio no Facebook. O minicurso chamado "Passei Petrobras", segundo o anúncio, continha matérias gerais pertinentes aos editais anteriores, com o acréscimo do detalhamentos sobre as matérias específicas de cada cargo, além de uma boa quantidades de exercícios relacionados.
O fato é que conforme o anúncio, após preencher os dados do cliente (Nome, CPF, e-mail, endereço e telefone com WhatsApp), e assim que fosse efetuado o respectivo pagamento da compra eu receberia o produto via e-mail através do link que seria enviado. No entanto, ATÉ AGORA NÃO RECEBI NENHUM E-MAIL RELATIVO À COMPRA E MUITO MENOS O LINK PARA OBTER O CONTEÚDO DO CURSO! E o problema maior é que para conseguir o cancelamento e a devolução do valor pago junto ao cartão de crédito, preciso obter o código de cancelamento da empresa que vendeu o curso, e isso não consta em nenhum lugar, seja no anúncio ou na página de pagamento! Assim sendo, como efetuei o respectivo pagamento através dessa plataforma (Yampi), entendo que conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, por existir a relação de responsalidade solidária (corresponsabilidade) entre o vendedor (que até agora não se sabe quem é) e a plataforma Yampi, esta se responsabilize por resolver o problema, assumindo a garantia do cliente incauto e fazendo com que o mesmo tenha o seu direito de cidadão garantido.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:42
Oie, Alvaro! Tudo bem?
Espero que esteja bem e com saúde!
Agradecemos muito a sua manifestação e a abertura para conversar com a gente.
Assim que recebemos o seu relato, entramos em contato para entender a situação e acompanhar o seu caso de perto. Ficamos muito felizes com o desfecho: como você mesmo nos confirmou, os arquivos do curso chegaram até você por e-mail, e o caso foi resolvido.
Aproveitamos para esclarecer o papel da Yampi nessa jornada: somos uma plataforma de e-commerce, ou seja, oferecemos o software que conecta as lojas aos processadores de pagamento. Não vendemos produtos, não participamos das transações e os pagamentos não passam pela gente, eles são processados diretamente pelos gateways, como o Mercado Pago.
Prezamos por um ecossistema seguro, ético e saudável, e temos uma equipe dedicada à análise de denúncias e de lojas que possam violar nossos Termos de Uso. Contamos sempre com manifestações como a sua para fortalecer esse trabalho.
Qualquer coisa, é só chamar a gente pelos nossos canais de atendimento. Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Yampi
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 12:17
Empresa muito digna, profissional e ciente de suas responsabilidades! Tomou pé do problema e fez questão de se inteirar com interesse e real intenção de resolvê-lo! Demonstrou muita capacidade, atenção para com o cliente e celeridade na busca pela transparência e a lisura de seus propósitos! Fui muito bem atendido pela Yampi! Parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8