Produto não recebido após pagamento online e dificuldade de contato com a empresa

Question

Fiz um pagamento de um produto on-line por esta empresa, porém não recebi o produto. Quando consulto a empresa, não tem como entrar em contato e telefone não existe. Já que ele recebeu o pagamento, alguém tem que se responsabilizar pela falta da entrega e o produto já vai fazer um mês