Rastreio não atualiza, falta de suporte e possível migração para outro checkout
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
15/01/2026 às 16:05
ID: 237802365
A Yampi não está atualizando o rastreio entre Shopify e Yampi. Entrei em contato com a Yampi semana passada, me foi informado que iriam verificar o problema, porém não tive nenhum retorno.
O problema persistiu, tentei entrar em contato via Chat ontem e hoje, porém só sou atendida pela IA que solicita que eu faça processos que já informei que já realizei.
Tenho + de 1 Milhão e Meio faturado nessa Loja (uma das minhas lojas) e estou pensando sinceramente em migrar pra outro checkout em todas as minhas lojas por falta de suporte.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 18:16
Oi, Ketley! Tudo bem?
Esperamos que esteja bem e com saúde.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Prezamos muito pela experiência dos nossos lojistas e estamos sempre à disposição para oferecer o melhor suporte possível em cada etapa da jornada.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato pelo número informado em sua conta no Reclame Aqui e iniciamos uma análise junto à nossa equipe técnica para investigar o cenário com atenção. Também buscamos retomar o contato por outros canais para dar continuidade às verificações, porém não tivemos retorno nas últimas tentativas.
Sabemos que a rotina de quem empreende é intensa e cheia de prioridades no dia a dia. Por isso, reforçamos que seguimos totalmente à disposição para retomar a análise quando for mais conveniente para você seja por mensagem ou, se preferir, em uma chamada técnica para alinharmos tudo com mais agilidade.
Nosso compromisso é apoiar sua operação e garantir que você tenha sempre o melhor aproveitamento da plataforma. Sempre que precisar, estaremos por aqui para ajudar.
Conte com a gente !
Atenciosamente,
Equipe Yampi