produtos não entregues

Oi Walkiria, tudo bem? Aqui é o Bernardo da Yamuna, e queremos esclarecer com muito respeito e transparência o que aconteceu com o seu pedido.

Antes de mais nada, pedimos desculpas por todo o transtorno causado e entendemos sua frustração. Gostaríamos de destacar que o seu pedido foi enviado no dia seguinte à compra, com toda a qualidade e cuidado que sempre colocamos nos nossos produtos. Infelizmente, as dificuldades ocorreram por parte da transportadora, que enfrentou atrasos significativos devido ao excesso de pedidos na Black Friday e à nova fiscalização tributária entre os estados, situações que fogem ao nosso controle.

Desde o momento em que você nos procurou, estamos em contato com a transportadora e tomamos todas as providências possíveis para tentar agilizar a entrega. Sabemos que a espera foi longa e entendemos que isso não corresponde à experiência que você esperava ao confiar na nossa marca. Por isso, queremos que fique tranquila: já processamos o estorno do valor pago via PIX e garantimos que não há nada mais pendente.

Walkiria, somos uma pequena empresa familiar, comprometida com a qualidade e o respeito aos nossos clientes. Este foi um caso atípico, e lamentamos profundamente que tenha passado por isso. Estamos trabalhando para garantir que situações assim não se repitam e que nossos clientes continuem recebendo seus pedidos com a agilidade que merecem.
A Laura que está em contato com você através do Whatsapp já seguirá para a realização do estorno sem nenhum problema.

Agradecemos sua paciência e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade, e claro, teremos sempre produtos naturais e puros de verdade pra você.

Com carinho,
Equipe Yamuna Artesanal

Oi Bruno, não recebi o estorno, vocês ainda estão pendentes. Agradeço a sua colocação, de fato a Laura me respondeu no whatsapp , mas não é bem assim. A minha compra foi feita antes da Black Friday, a transportadora Azul que por desleixo e irresponsabilidade que não mandou os produtos no devido prazo. A Laura me perguntou se eu queria o estorno incompleto ou completo, eu disse que queria o estorno total. Mas não recebi feedback, acredito que vocês estejam muito atarefados com os pedidos de Black Friday. Acabei de mandar mensagem no whatsapp afim de prosseguir com a Laura. Fico no aguardo.