Abastece Shop não cumpre acordo e transfere erros para cliente, gerando transtornos operacionais e fiscais.

Olá, Adriano.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos mencionados em sua manifestação.

Assim que recebemos sua reclamação, realizamos contato telefônico para compreender melhor os detalhes da ocorrência e garantir o correto entendimento da situação relatada.

Entendemos os impactos operacionais e fiscais apontados e reforçamos que seu caso está sendo analisado internamente pelas áreas responsáveis. Neste momento, estamos levantando todas as informações relacionadas à entrega, às tratativas realizadas na ocasião e à documentação fiscal envolvida, para que possamos avaliar o ocorrido de forma completa e responsável.

Nosso objetivo é apurar os fatos com a devida atenção e retornar com um posicionamento formal assim que a análise for concluída.

Agradecemos pela disponibilidade em esclarecer os detalhes durante nosso contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Abastece Shop

# Abastece Shop: quando o problema é deles, a responsabilidade vira do cliente

Depois de semanas tentando resolver a situação de forma amigável, cheguei à conclusão de que não vale mais a pena perder tempo.

Estou registrando esta reclamação para que outros comerciantes saibam exatamente como a Abastece Shop trata seus clientes quando surge um problema que exige responsabilidade, comprometimento e respeito à palavra dada.

Tudo começou quando recebemos uma entrega que continha produtos da Ypê em meio à discussão envolvendo o bloqueio desses itens.

Com o caminhão já parado em nossa loja, a própria Abastece Shop entrou em contato perguntando se poderíamos receber a mercadoria sem os produtos da Ypê.

Para ajudá-los a resolver uma situação criada por eles, concordamos.

Mas deixamos uma condição extremamente simples e extremamente clara: não aceitaríamos devolução parcial, nota parcial ou qualquer tipo de ajuste improvisado posteriormente. A nota fiscal deveria ser refeita corretamente para refletir exatamente aquilo que fosse efetivamente entregue.

A empresa concordou.

A empresa pediu nossa colaboração.

A empresa deu sua palavra.

E a empresa não cumpriu.

Passaram-se semanas.

A nota não foi refeita.

A situação não foi regularizada.

O problema não foi resolvido.

Mas as cobranças continuaram chegando normalmente, como se nada tivesse acontecido.

Ou seja, quando precisaram evitar problemas com a carga e com o frete, ligaram para pedir ajuda ao cliente.

Quando chegou a hora de cumprir aquilo que prometeram, simplesmente desapareceram e deixaram o problema para quem não o criou.

E aqui começa a parte mais grave de toda a história.

A mercadoria efetivamente entregue não correspondia à operação descrita na documentação fiscal original.

A própria Abastece Shop reconheceu isso no momento em que concordou que a nota precisaria ser corrigida.

Só que essa correção nunca aconteceu.

Pior ainda: mais de 20 dias depois, a empresa resolveu emitir por conta própria documentos relacionados aos produtos que não foram entregues.

E aí surgem algumas perguntas que até hoje ninguém da empresa conseguiu responder.

Se a operação estava correta, por que a própria empresa reconheceu que a nota precisava ser refeita?

Se a operação precisava ser corrigida, por que essa correção nunca foi realizada?

Se realmente existia interesse em resolver o problema, por que esperar mais de 20 dias para tomar alguma providência?

E por que a única parte do processo que continuou funcionando perfeitamente foi a cobrança?

Como comerciante, sinceramente pretendo buscar orientação junto aos órgãos competentes para entender se esse tipo de procedimento está de acordo com as exigências aplicáveis, porque me parece extremamente preocupante que uma empresa entregue uma operação diferente daquela originalmente documentada, não execute a correção prometida e, mesmo assim, siga cobrando normalmente como se tudo estivesse resolvido.

A sensação que fica é que houve muito mais preocupação em receber do que em corrigir.

A regularização ficou parada.

A solução prometida ficou parada.

O compromisso assumido ficou parada.

Mas os boletos continuaram chegando normalmente.

Enquanto isso, nossa empresa ficou sem conseguir tratar a operação da forma adequada, gerando retrabalho administrativo, dúvidas documentais, perda de tempo e desgaste desnecessário.

E o mais revoltante é que o erro não foi nosso.

Nós não emitimos a nota.

Nós não montamos a carga.

Nós não criamos o problema.

Nós apenas confiamos na palavra da empresa quando ela pediu nossa colaboração para resolver uma situação emergencial.

Hoje, olhando para trás, fica claro que colaborar foi um erro.

Porque a boa-fé do cliente foi utilizada para resolver um problema operacional da fornecedora e, depois disso, o cliente foi abandonado com toda a burocracia, todo o retrabalho e toda a responsabilidade de lidar com as consequências.

Mas talvez o aspecto mais decepcionante de toda essa experiência seja a postura da gestão da empresa.

Em qualquer empresa minimamente organizada, um problema desse tipo seria tratado como prioridade até sua efetiva solução.

Aqui aconteceu exatamente o contrário.

Ninguém assumiu responsabilidade.

Ninguém acompanhou o caso até o fim.

Ninguém demonstrou interesse real em resolver a situação.

O que vimos foi uma sucessão de promessas não cumpridas, retornos vazios e uma impressionante incapacidade de conduzir um problema simples até sua conclusão.

A sensação transmitida pela gestão da empresa é de desorganização, falta de acompanhamento e total falta de respeito pelo tempo e pela operação do cliente.

E isso diz muito mais sobre uma empresa do que qualquer campanha de marketing ou discurso comercial.

Qualquer fornecedor parece excelente quando tudo está funcionando.

O verdadeiro caráter de uma empresa aparece quando algo dá errado.

E foi justamente nesse momento que a Abastece Shop mostrou quem realmente é.

Para evitar ainda mais transtornos e proteger o histórico da nossa empresa que nunca teve um protesto sequer providenciei a quitação de cobranças relacionadas a uma operação que a própria fornecedora não conseguiu regularizar da forma que prometeu.

Não porque concordamos com a situação.

Mas porque continuar discutindo parece mais desgastante do que esperar que a Abastece Shop resolva um problema que ela mesma criou.

O que destruiu a confiança não foi o erro inicial.

Erros acontecem.

O que destruiu a confiança foi a postura adotada depois dele.

Prometer uma solução.

Não cumprir.

Transferir o problema para o cliente.

Ignorar os impactos causados.

E agir como se a única parte realmente importante de toda a operação fosse o recebimento do pagamento.

Depois dessa experiência, a Abastece Shop deixa definitivamente de fazer parte da nossa lista de fornecedores.

E fica o alerta para outros empresários: antes de avaliar um fornecedor pelo preço ou pelo discurso comercial, avalie como ele se comporta quando precisa assumir um erro.

Porque é nesse momento que você descobre quem realmente está ao seu lado.

# Abastece Shop: quando o problema é deles, a responsabilidade vira do cliente

Depois de semanas tentando resolver a situação de forma amigável, cheguei à conclusão de que não vale mais a pena perder tempo.

Estou registrando esta reclamação para que outros comerciantes saibam exatamente como a Abastece Shop trata seus clientes quando surge um problema que exige responsabilidade, comprometimento e respeito à palavra dada.

Tudo começou quando recebemos uma entrega que continha produtos da Ypê em meio à discussão envolvendo o bloqueio desses itens.

Com o caminhão já parado em nossa loja, a própria Abastece Shop entrou em contato perguntando se poderíamos receber a mercadoria sem os produtos da Ypê.

Para ajudá-los a resolver uma situação criada por eles, concordamos.

Mas deixamos uma condição extremamente simples e extremamente clara: não aceitaríamos devolução parcial, nota parcial ou qualquer tipo de ajuste improvisado posteriormente. A nota fiscal deveria ser refeita corretamente para refletir exatamente aquilo que fosse efetivamente entregue.

A empresa concordou.

A empresa pediu nossa colaboração.

A empresa deu sua palavra.

E a empresa não cumpriu.

Passaram-se semanas.

A nota não foi refeita.

A situação não foi regularizada.

O problema não foi resolvido.

Mas as cobranças continuaram chegando normalmente, como se nada tivesse acontecido.

Ou seja, quando precisaram evitar problemas com a carga e com o frete, ligaram para pedir ajuda ao cliente.

Quando chegou a hora de cumprir aquilo que prometeram, simplesmente desapareceram e deixaram o problema para quem não o criou.

E aqui começa a parte mais grave de toda a história.

A mercadoria efetivamente entregue não correspondia à operação descrita na documentação fiscal original.

A própria Abastece Shop reconheceu isso no momento em que concordou que a nota precisaria ser corrigida.

Só que essa correção nunca aconteceu.

Pior ainda: mais de 20 dias depois, a empresa resolveu emitir por conta própria documentos relacionados aos produtos que não foram entregues.

E aí surgem algumas perguntas que até hoje ninguém da empresa conseguiu responder.

Se a operação estava correta, por que a própria empresa reconheceu que a nota precisava ser refeita?

Se a operação precisava ser corrigida, por que essa correção nunca foi realizada?

Se realmente existia interesse em resolver o problema, por que esperar mais de 20 dias para tomar alguma providência?

E por que a única parte do processo que continuou funcionando perfeitamente foi a cobrança?

Como comerciante, sinceramente pretendo buscar orientação junto aos órgãos competentes para entender se esse tipo de procedimento está de acordo com as exigências aplicáveis, porque me parece extremamente preocupante que uma empresa entregue uma operação diferente daquela originalmente documentada, não execute a correção prometida e, mesmo assim, siga cobrando normalmente como se tudo estivesse resolvido.

A sensação que fica é que houve muito mais preocupação em receber do que em corrigir.

A regularização ficou parada.

A solução prometida ficou parada.

O compromisso assumido ficou parada.

Mas os boletos continuaram chegando normalmente.

Enquanto isso, nossa empresa ficou sem conseguir tratar a operação da forma adequada, gerando retrabalho administrativo, dúvidas documentais, perda de tempo e desgaste desnecessário.

E o mais revoltante é que o erro não foi nosso.

Nós não emitimos a nota.

Nós não montamos a carga.

Nós não criamos o problema.

Nós apenas confiamos na palavra da empresa quando ela pediu nossa colaboração para resolver uma situação emergencial.

Hoje, olhando para trás, fica claro que colaborar foi um erro.

Porque a boa-fé do cliente foi utilizada para resolver um problema operacional da fornecedora e, depois disso, o cliente foi abandonado com toda a burocracia, todo o retrabalho e toda a responsabilidade de lidar com as consequências.

Mas talvez o aspecto mais decepcionante de toda essa experiência seja a postura da gestão da empresa.

Em qualquer empresa minimamente organizada, um problema desse tipo seria tratado como prioridade até sua efetiva solução.

Aqui aconteceu exatamente o contrário.

Ninguém assumiu responsabilidade.

Ninguém acompanhou o caso até o fim.

Ninguém demonstrou interesse real em resolver a situação.

O que vimos foi uma sucessão de promessas não cumpridas, retornos vazios e uma impressionante incapacidade de conduzir um problema simples até sua conclusão.

A sensação transmitida pela gestão da empresa é de desorganização, falta de acompanhamento e total falta de respeito pelo tempo e pela operação do cliente.

E isso diz muito mais sobre uma empresa do que qualquer campanha de marketing ou discurso comercial.

Qualquer fornecedor parece excelente quando tudo está funcionando.

O verdadeiro caráter de uma empresa aparece quando algo dá errado.

E foi justamente nesse momento que a Abastece Shop mostrou quem realmente é.

Para evitar ainda mais transtornos e proteger o histórico da nossa empresa que nunca teve um protesto sequer provavelmente terei que quitar cobranças relacionadas a uma operação que a própria fornecedora não conseguiu regularizar da forma que prometeu.

Não porque concordamos com a situação.

Mas porque continuar discutindo parece mais desgastante do que esperar que a Abastece Shop resolva um problema que ela mesma criou.

O que destruiu a confiança não foi o erro inicial.

Erros acontecem.

O que destruiu a confiança foi a postura adotada depois dele.

Prometer uma solução.

Não cumprir.

Transferir o problema para o cliente.

Ignorar os impactos causados.

E agir como se a única parte realmente importante de toda a operação fosse o recebimento do pagamento.

Depois dessa experiência, a Abastece Shop deixa definitivamente de fazer parte da nossa lista de fornecedores.

E fica o alerta para outros empresários: antes de avaliar um fornecedor pelo preço ou pelo discurso comercial, avalie como ele se comporta quando precisa assumir um erro.

Porque é nesse momento que você descobre quem realmente está ao seu lado.

Após a publicação desta reclamação, fui procurado pela gerência da empresa.

Confesso que esperava finalmente encontrar alguém disposto a assumir o problema e apresentar uma solução.

Infelizmente, o que encontrei foi exatamente a mesma postura que gerou toda esta situação.

Novamente a conversa girou em torno das dificuldades internas da empresa, dos impactos no faturamento e dos obstáculos do processo deles.

Em nenhum momento houve uma solução efetiva.

Em nenhum momento houve regularização daquilo que foi prometido.

Em nenhum momento o problema foi efetivamente resolvido.

O que mais me chamou atenção foi receber um pedido de desculpas "pela demora na resolução do problema".

Mas qual resolução?

O problema continua exatamente onde começou.

A única diferença é que eu fui obrigado a pagar para evitar mais transtornos, mais cobranças e o risco de um eventual protesto.

Ou seja, o cliente cedeu.

O cliente pagou.

O cliente absorveu o prejuízo de tempo.

Mas a solução prometida pela empresa continua inexistente.

E talvez seja justamente isso que mais resume a cultura que encontrei durante todo esse processo.

A preocupação nunca foi resolver o problema do cliente.

A preocupação sempre foi explicar por que o problema do cliente era difícil de resolver dentro do processo deles.

Como empresário, essa é uma lógica que eu simplesmente não consigo aceitar.

Quando um cliente meu tem um problema, eu não começo explicando por que é difícil resolver.

Eu começo resolvendo.

O cliente não compra um processo.

O cliente compra confiança.

E foi justamente essa confiança que a Abastece Shop perdeu.