Dificuldade em adquirir peça de reposição e falta de atendimento da revenda Yanmar.
Resolvido
Cascavel - PR
12/12/2025 às 18:30
ID: 234618591
Absurdo dos absurdos
Estava eu em Paranavai-Pr com um motor da Yanmar precisado trocar a correia do radiador com urgência. Liguei para a revenda mais próxima (Londrina-Pr) e após a atendente pedir meus dados cadastrais a mesma informou que eu teria compra-la na assistência de Cascavel, distante mais de 350 km. Estava a 50 Km de uma assistência e teria que viajar ou encomendar a 350 km. Qual é s lógica disso. E pior, mandei Wattsapp para ***** da revenda em Cascavel e até 3 horas depois não me atendeu. Que sirva de orientação aos próximos clientes.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 08:20
Bom dia, Carlos,
Lamentamos o ocorrido. Já estamos verificando internamente a situação e o atendimento prestado pelas revendas mencionadas.
Agradecemos o relato, que nos ajudará a evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Pós-Vendas YANMAR.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 12:03
Se podia ficar pior, ficou. Pedi pro meu filho ver com a assistência e pasmem, não tem uma simples correia no estoque. Teria que pedir na fábrica. Zero para a Yanmar!
Réplica da empresa
15/12/2025 às 15:02
Carlos,
Poderia nos enviar a nota fiscal de compra para identificarmos de qual modelo de produto se trata?
Réplica da empresa
15/12/2025 às 16:21
Carlos,
Conseguimos identificar qual peça está precisando. Como somos fábrica, não vendemos para o cliente final, mas temos a peça em estoque na nossa filial de Osasco. Se desejar, pode adquiri-la diretamente por lá, e eles podem enviá-la via Sedex. Prefere desta forma?
Segue os dados da nossa filial para contato:
YANMAR São Paulo
Endereço: *****
Telefone: (11) 2284-2350
Horário de funcionamento: 8h00 às 17h10
Atenciosamente,
Pós-Vendas YANMAR.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 17:13
Tive que comprar uma peça paralela. Agora vamos aguardar.
Réplica da empresa
16/12/2025 às 07:18
Prezado Carlos,
Agradecemos pelo seu relato. Entendemos a frustração de não encontrar a peça na concessionária consultada. Vale destacar que, para produtos como o seu motor, é importante buscar as concessionárias especializadas em motor, que possuem o estoque adequado para esse tipo de equipamento.
Lamentamos o ocorrido e esperamos que a solução adotada funcione corretamente. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional.
Atenciosamente,
Pós-Vendas YANMAR.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 07:23
Faltou objetividade. Em vez de sugerir procurar uma concessionária deveriam informar quais assistências técnicas na minha região teriam o material disponível.
Réplica da empresa
16/12/2025 às 07:38
Prezado Carlos,
Conforme informado, nossa filial em Osasco possui a peça em estoque e pode enviá-la via Sedex. Para futuras consultas, é possível localizar assistências técnicas especializadas por linha de produto, como motores, diretamente em nosso site oficial: https://www.yanmar.com/br/dealerlocator/?cat1=60&country=br.
Para esclarecer, os estoques das revendas não são integrados, o que impede a consulta em tempo real sobre a disponibilidade de peças em cada unidade. No entanto, seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Pós-Vendas YANMAR.
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 11:28
Apesar de enviarem uma peça (Correia) como cortesia, o desgaste foi grande. Trabalho com locação de gerador e o cliente não poderia ficar sem o mesmo. Se a correia se rompesse teria que conseguir um outro gerador ou fazer gambiarras como o mecânico me sugeriu. Coloquei a correia (paralela) e está dando conta. Aguardo a chegada da Correia original.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8