Motor incompatível para empilhadeira Hyster causa adaptações excessivas e falta de suporte da Yanmar

Olá, Elison,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.

Queremos que saiba que já estamos verificando cuidadosamente a situação junto à nossa equipe técnica, a fim de compreender todos os detalhes e oferecer o melhor suporte possível. Assim que tivermos um retorno conclusivo, entraremos em contato com você.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver este assunto da melhor forma.

Atenciosamente,

Pós-Vendas YANMAR.

Olá, Elison,

Agradecemos pelo contato e lamentamos novamente pelos transtornos relatados.

Verificamos que a instalação e as modificações do motor não foram realizadas por uma revenda ou oficina autorizada Yanmar. Destacamos que apenas os serviços executados por nossa rede autorizada garantem o cumprimento das especificações técnicas da fabricante.

Conforme nossa política, intervenções fora da rede autorizada implicam na perda imediata da garantia do produto.

Nossa equipe técnica está à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar orientações.

Atenciosamente,

Pós-Vendas YANMAR.

Bom dia.

Acredito que se as autorizadas, já fizeram essa modificação, teria algum material para nos ajudar e não simplesmente mandar um material incompleto, que não deixa o motor funcionando.
E em nenhum momento questionei sobre a garantia, apenas solicitei uma ajuda e um parecer da YANMAR, para que possamos utilizar o motor que compramos e deixar a nossa máquina funcionando.
E o maior dos problemas, foi nos vender um material e não nos dar os suportes necessários.

Olá, Elison,

Agradecemos pelo seu retorno.

O material enviado anteriormente foi compartilhado apenas como referência, com base em aplicações similares observadas no mercado. Ele não foi desenvolvido ou validado pela engenharia da Yanmar, e por isso pode não contemplar todas as adaptações necessárias para o seu caso específico.
Reforçamos que, para aplicações fora do padrão original, é fundamental contar com o suporte técnico da revenda ou autorizada responsável pela venda do motor. Eles poderão avaliar a situação de forma mais precisa e orientar sobre as adequações necessárias para a instalação correta e segura.
Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas ao motor adquirido.

Atenciosamente,

Pós-Vendas YANMAR.

Bom dia.
Mas é exatamente esse suporte que estou solicitando, não comprei em revenda, mas direto da Yanmar Osasco, e preciso do suporte de vosês.

Olá, Elison,

Nossa equipe realizou a visita técnica conforme combinado. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer novo suporte, e agradecemos por nos receber.

Seguimos disponíveis para auxiliá-lo sempre que precisar.

Atenciosamente,

Pós-Vendas YANMAR.

Boa tarde, Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o acontecido e agora com um problemas novo, o motor que é o substituto do outro, não aceita o chicote antigo.
Estamos tendo muito mais custo do que o previsto.

Prezado Elison,

Agradecemos pelo contato e pela confiança em utilizar um motor Yanmar em sua aplicação.
Entendemos que o projeto envolve a adaptação do motor em uma empilhadeira Hyster, sendo que as modificações necessárias para a instalação não fazem parte do escopo original de fornecimento da Yanmar.
Mesmo assim, com o objetivo de apoiá-los na busca da melhor solução possível, informamos que nosso técnico da filial de Osasco está à disposição para contribuir com orientações e sugestões técnicas, tanto para a adaptação mecânica quanto elétrica do conjunto.
Adicionalmente, a Yanmar, como fabricante do motor, também possui especialistas técnicos que, se necessário, poderão apoiar com sugestões e orientações adicionais, por meio de contato telefônico ou troca de mensagens, auxiliando na avaliação das possíveis alternativas de adaptação.
Ressaltamos que as eventuais adaptações de engenharia e a implementação das soluções deverão ser avaliadas e executadas pela equipe responsável pelo projeto da aplicação. No entanto, dentro do que estiver ao nosso alcance, teremos grande satisfação em colaborar para que o processo ocorra da forma mais eficiente possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Pós-Vendas YANMAR.