Péssima experiência na compra de motores Yanmar para catamarã: Falta de peças e suporte inadequado
Resolvido
Porto Alegre - RS
14/11/2025 às 21:41
ID: 231954849
Senhores,
Venho através desta carta relatar aos senhores a péssima experiencia que tive na compra de motores yanmar para meu catamara conforme a Invoice (
SB-2024-110 Yanmar 01/10/2024 Reais R$ 182.000,00
)
Acima especificada.
Recebi estes motores no estaleiro onde estou construindo o catamara, solicitei a yanmar que me indicasse mecânicos autorizados pela fabrica para fazerem a instalacao dos mesmo e garantia, ai entao começaram os problemas.
Me indicaram uma empresa que me atendeu muito mal, empresa se chama SOS MARINE de Joinville , SC, Brasil resulta que entre idas e vindas do mecânico ao estaleiro onde criou vários problemas descobri que o mesmo já não era mecânico autorizado da yanmar e tambem descobri que a yanmar tem um outro sistema de autorizar suas concessionarias, bem diferente da volvo ao qual eu estava acostumado. Este tambem foi um dos grandes arrependimentos que tive, porque paguei mais caro pelo yanmar na esperança de ser uma empresa japonesa onde se acredita ter uma qualidade e atendimento melhor.
Como a compra foi através do estaleiro este tambem não teve a experiencia necessária ou não foi explicado a eles como funcionava garantia , concessionarias etc..
Hoje novembro de 2025 tenho os motores instalados, por um mecânico que já não e mais autorizado mas com a garantia da entrega da yanmar ( que suponho que farão a referida entrega) porem com pecas faltantes para instalacao dos motores. Quando comprei pedi que me vendessem o equipamento completo com tudo que fosse necessario para navegar, porem vieram pecas faltantes, chicotes, cabos e outras pecas que não sei o nome que não vieram na caixa, uma confusão tremenda, uma imcompetencia brutal na entrega das pecas. Por fim hoje esperava receber uma peca que ainda faltava ( invoice anexo da peca) porem denovo a yanmar envia a peca para um endereco que não era o meu, vejam que a invoice foi emitica dia 10 de novembro chegou hoje 14 em um endereco que não e o meu, foi devolvida pra yanmar e nem sei quando vou receber novamente.
Reclamando para o sr. Danilo da yanmar recebo somente respostas evasivas, desculpas que não resolvem meu problema e tenho um atraso de mais de 20 dias para o termino da instalacao dos motores.
Espero que isso sirva para yanmar saber, decidir se realmente quer estar nesse mercado de barcos de recreação uma vez que não se tem suporte nenhum para qualquer problema que venha a ocorrer e tampouco não dao nenhum follow up ao cliente sobre o que esta acontecendo.
Me pergunto onde esta o planejamento japonês, orgulho de um pais que conheço e reconheço a qualidade , presteza, atenção , educação que me fizeram decidir por esta marca mesmo pagando mais caro.
Aguardo seus comentários,
*****
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Owner of catamara
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:59
Olá, senhor David.
Lamentamos muito que sua experiência tenha sido tão desgastante. Entendemos perfeitamente sua frustração e queremos que saiba que sua mensagem foi levada a sério.
Já estamos analisando o seu caso internamente, com atenção a cada ponto que o senhor mencionou, para entender o que aconteceu e corrigir as falhas especialmente sobre as peças faltantes e o envio incorreto.
Agradecemos por nos alertar sobre a situação e pela paciência até aqui. Queremos resolver isso da melhor forma possível.
Em breve retornaremos.
Atenciosamente,
Pós-Vendas YANMAR.
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 11:55
continuamos esperando a peca incrivelmente me mandaram a peca via azul entrega normal e eles extraviaram a encomenda vejam que depois de tantos problemas que tivemos ao inves de me enviarem via currier enteega na porta me mandaram via normal onde eu tive que pagar e ainda foi extraviado. isso esta ocasionando o abandono da empresa cs que estava instalando ( que era autorizada mas nao e mais ) e a contratacao de outro mecanico indicado pela autorizada de itajai com um custo adicional de 7k reais
um absurdo total falta de consideracao com cliente rodei mais de 500km pra buscar essa peca em florianopolis pq tinhamos necessidade e tudo cancelado
enteega do barco atrasada
mecanico abandonado
um desastre
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 23:17
enviei nova carta para a yanmar, ao qual transcrevo abaixo?
Gentlemen,
With reference to my letter dated November 14th, in which I complained about the purchase of Yanmar engines for my catamaran and requested the missing part, I am writing to follow up. My mechanic had been waiting for this part for days, but it still hasn't arrived.
I was informed that the part would be sent by air via Azul Airlines and was expected to arrive today, November 19th. I traveled ******* km by car to collect the package (wiring harnesses), but upon arriving at the airline's warehouse, the package could not be found. I waited for hours as they attempted to locate it, but it seems that the package was either lost or did not arrive for some unknown reason.
I had requested that it be sent urgently by secure means, such as a courier, to prevent a recurrence of past issues. However, it was sent using the same method as before, and once again, it was lost.
As a result, I drove ******* km for no reason. The previous mechanic abandoned the boat project, leaving me to hire another mechanic recommended by your dealership in Itajaí, incurring an additional cost of 7,******* reais. I had already paid 16,******* reais to the initial mechanic (who was authorized at the time) before he abandoned the project, hurling numerous insults about our supposed incompetence.
Worst of all, the project is at a standstill because I do not have the parts that Yanmar failed to include in the purchase.
This is a total disaster.
I hope you can find a secure method to deliver the missing parts (for which I've already paid) and compensate me for the losses incurred due to hiring the new mechanic, who is also unfamiliar with installing the electronic component of the engine. I'm at a loss for how to resolve this.
I await your comments.
Sincerely,
Réplica da empresa
01/12/2025 às 11:38
Olá, senhor David,
Agradecemos pelos esclarecimentos prestados ao longo deste processo.
Acompanhamos o caso juntamente com as áreas Comercial, Técnica e Logística, garantindo que todas as pendências relacionadas ao fornecimento do chicote e demais itens fossem devidamente sanadas. O material foi localizado e retirado na Azul Cargo, o que permitiu a continuidade dos trabalhos, com todas as tratativas necessárias concluídas por parte da Yanmar.
Mesmo com o caso já regularizado, faremos uma visita ainda nesta semana para conversarmos pessoalmente e garantirmos que tudo esteja em pleno funcionamento, conforme o esperado.
Se houver qualquer outro ponto que deseje compartilhar antes da visita, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Pós-Vendas YANMAR.
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 11:41
ok a parte da entrega da peca ja foi resolvida agora necessitamos regularizar os problemas causados por isso tudo conforme explicitei na reclamacao
lhes aguardo para a visita
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 05:55
hoje sr danilo esteve comigo no estaleiro fomos muito bem atendidos ainda faltam pecas que nao vieram na caixa promessa de remetelas e sanar nossos prejuizos
aguardando
Réplica da empresa
04/12/2025 às 17:07
Sr. David,
Agradecemos seu retorno. Confirmamos a visita do Sr. Danilo e o envio das primeiras peças. Os itens restantes já estão sendo providenciados e serão enviados conforme alinhado.
Seguimos acompanhando o caso para garantir a conclusão do atendimento e te manteremos atualizado.
Atenciosamente,
Pós-Vendas YANMAR.
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 22:02
continuamos no aguardo da solucao completa
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 07:23
Falta foco na nautica
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7