Trator Solis com defeito no sistema hidráulico, relatado durante a garantia, mas sem solução.

Prezado Josemar,

Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação relatada.

Informamos que, neste primeiro momento, seu caso será analisado internamente junto às áreas responsáveis, para levantamento completo das informações e verificação do ocorrido.

Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos com as devidas orientações.

Atenciosamente,

Pós-Vendas YANMAR.

Ainda não obtive resposta nem da empresa em Manhuaçu no qual o trator foi comprado e nem aqui.

Prezado Josemar,

Pedimos desculpas pelo tempo de resposta neste canal, o qual ocorreu devido ao cuidado da empresa em levantar todo o histórico do equipamento junto à concessionária autorizada, a fim de apresentar informações corretas e completas.
Conforme verificado, houve no passado um registro relacionado ao equipamento, o qual foi regularmente atendido à época. A reclamação atual, entretanto, referese a uma condição diferente da anterior, não havendo relação técnica entre os fatos.
Recentemente, o trator foi encaminhado à concessionária para atendimento de uma melhoria de freio previamente programado, serviço este realizado integralmente sem qualquer custo, incluindo o transporte de ida e retorno do equipamento.
Durante essa visita, o senhor solicitou também a avaliação do sistema hidráulico. Após a análise técnica, foram identificadas condições incompatíveis com a manutenção recomendada pelo fabricante, tais como presença de impurezas no sistema, componentes internos danificados, ajustes inadequados e fluido hidráulico em estado impróprio para uso. Também foi constatado que parte das manutenções periódicas previstas para o equipamento não foi realizada ao longo de sua vida útil.
Em razão dessas condições e considerando que o equipamento já se encontra fora do período de garantia, não foi possível enquadrar o reparo solicitado como garantia de fábrica. Ainda assim, a concessionária prestou os esclarecimentos necessários, apresentou o diagnóstico técnico de forma transparente e informou as opções disponíveis para o reparo.
Reforçamos que a YANMAR atua com seriedade, responsabilidade e transparência, prezando pela qualidade de seus produtos e pelo suporte adequado aos seus clientes.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Pós-Vendas YANMAR.

Prezados,

Não concordo com a resposta apresentada.

O trator apresentou defeito no sistema hidráulico com aproximadamente 40/45 horas de uso, sendo este um problema claramente precoce e característico de vício de fabricação.

Ressalto que o problema foi comunicado ainda dentro do período de garantia, conforme comprovado por áudio enviado ao vendedor na época, além de relato direto ao mecânico responsável pela primeira revisão.

Destaco que as revisões foram realizadas dentro dos prazos recomendados, não havendo negligência quanto à manutenção do equipamento.

Em relação ao sistema de freio, esclareço que não se tratava de melhoria, mas sim de correção de defeito apresentado desde novo, o que reforça ainda mais a existência de falhas de origem no equipamento.

Quanto ao transporte do trator (ida e retorno), trata-se de obrigação básica da empresa, considerando que o equipamento foi encaminhado para reparo de defeito de fabricação, não sendo um diferencial, mas sim o procedimento correto.

Ressalto ainda que houve demora superior a 15 dias para devolução do equipamento, mesmo após cobranças constantes de minha parte, além do fato grave de terem extraviado a chave do trator durante o período em que esteve sob responsabilidade da empresa.

Dessa forma, fica evidente que:

- O defeito surgiu dentro da garantia;
- Houve comunicação formal do problema;
- As revisões foram realizadas dentro do prazo;
- O equipamento já apresentava outros defeitos desde novo;
- Não houve solução adequada por parte da empresa no momento devido.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a empresa continua responsável pela solução do problema, independentemente do vencimento da garantia, uma vez que o defeito foi relatado dentro do prazo.

Diante disso, reitero minha solicitação:

- Reparo completo e definitivo sem custos;
- Prioridade na resolução do caso;
- Prazo claro para devolução do equipamento em perfeito funcionamento.

Caso não haja solução, irei registrar reclamação junto ao Procon e adotar as medidas judiciais cabíveis, inclusive buscando reparação pelos prejuízos causados.

Aguardo solução urgente.

Prezado Josemar,

Compreendemos sua insatisfação. A YANMAR analisou o caso de forma criteriosa, com base no histórico disponível do equipamento e nas avaliações técnicas realizadas pela concessionária autorizada, a fim de prestar os devidos esclarecimentos de forma objetiva e transparente.

Esclarecemos que os apontamentos relacionados ao sistema hidráulico referemse a situações distintas, ocorridas em momentos diferentes, sem relação técnica entre si.

A manifestação atual referese a um problema identificado quando o equipamento já se encontrava fora do período de garantia e com elevada quantidade de horas de uso. Durante a avaliação técnica realizada, foram constatadas condições incompatíveis com o plano de manutenção recomendado pelo fabricante, decorrentes da ausência de manutenções periódicas ao longo da vida útil do equipamento.

Ressaltamos que há registro apenas das revisões iniciais de 50 e 250 horas, não havendo comprovação da realização das revisões subsequentes previstas no plano de manutenção. Essa condição impacta diretamente o funcionamento e a durabilidade dos componentes hidráulicos, motivo pelo qual o problema identificado não pode ser caracterizado como garantia de fábrica nem como vício oculto, mas sim como consequência de uso e manutenção inadequados.

A YANMAR reforça seu compromisso com a qualidade de seus produtos, com a clareza nas informações técnicas e com o cumprimento rigoroso de seus procedimentos, sempre prezando pelo bom relacionamento com seus clientes.

Atenciosamente,

PósVendas YANMAR.

Minha reclamação sobre o hidráulico foi feita antes da primeira revisão, inclusive feita também com o mecânico da primeira revisão e com o vendedor. Dentro do prazo de garantia. Tenho áudio comprovando a reclamação feita dentro do prazo da garantia. Gostaria de lembrar que esse problema não é um problema isolado. Já ouvi outras reclamações iguais.

Agradecemos novamente pelo seu contato e pelos apontamentos realizados.

Conforme já esclarecido, o item mencionado refere-se a uma nova ocorrência, distinta daquela anteriormente atendida e concluída.

Reforçamos que, para qualquer avaliação quanto à causa da falha é indispensável a realização de diagnóstico técnico formal, conduzido pelo concessionário autorizado, com base em inspeção do equipamento e levantamento de evidências.

Destacamos que, até o momento, não há laudo técnico que comprove a existência de falha de produto relacionada ao apontamento atual.

A Yanmar segue à disposição para suporte técnico ao concessionário responsável, caso necessário, garantindo que toda análise seja conduzida de acordo com os padrões da fabricante.

Dessa forma, consideramos que as orientações cabíveis já foram devidamente prestadas por este canal, permanecendo o atendimento em andamento por meio da rede autorizada.

Atenciosamente,
Pós-Vendas YANMAR.

Prezados,

Novamente não concordo com a posição apresentada.

A alegação de que se trata de nova ocorrência não procede, uma vez que o problema no sistema hidráulico foi relatado ainda no início da utilização do equipamento, com aproximadamente 40/45 horas de uso, dentro do período de garantia, conforme comprovado por comunicação realizada à época (inclusive por áudio enviado ao vendedor).

Portanto, não se trata de falha nova, mas sim de problema já existente e não solucionado oportunamente.

Quanto à ausência de laudo técnico, ressalto que a responsabilidade pela análise técnica é da própria rede autorizada da empresa, e não do consumidor. Inclusive, houve contato com vendedor e mecânico na ocasião inicial, sem que fosse realizada solução efetiva do problema.

Destaco ainda que:

- O defeito surgiu com pouquíssimas horas de uso, caracterizando vício de origem;
- Houve comunicação dentro do prazo de garantia;
- Não houve atendimento técnico adequado no momento em que o problema foi relatado;
- O equipamento já apresentava outros defeitos desde novo, como no sistema de freio.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade da empresa permanece, uma vez que o defeito foi manifestado e comunicado dentro do período de garantia, ainda que a solução não tenha sido realizada naquele momento.

Dessa forma, não cabe ao consumidor arcar com as consequências da omissão no atendimento técnico da própria empresa.

Reitero minha solicitação de:

- Reparo completo e definitivo sem custos;
- Tratamento do caso como continuidade de falha já existente;
- Prazo claro e imediato para solução.

Caso não haja resolução, o caso será encaminhado ao Procon e demais medidas legais serão adotadas, incluindo pedido de reparação pelos prejuízos causados.

Aguardo solução definitiva.

Prezados,
O problema no sistema hidráulico não é novo. Ele foi comunicado ainda dentro da garantia, com cerca de 40/45 horas de uso, e não foi resolvido na época.
Se não houve laudo técnico naquele momento, isso é responsabilidade da própria empresa, não do consumidor.
Até agora o trator continua com defeito e o caso segue em análise, sem solução e sem prazo.
Preciso de uma resposta objetiva:
Qual o prazo para resolver o problema?
O reparo será feito sem custo?
Fico no aguardo de uma solução concreta.
Caso contrário, irei procurar o Procon.

Prezado Sr. Josemar,

Estamos acompanhando seu caso com prioridade.

No momento, o atendimento segue em condução pela concessionária responsável, que realiza a avaliação técnica do equipamento e dará continuidade à tratativa diretamente com o senhor.

Assim que a análise em andamento for concluída, a concessionária entrará em contato com o posicionamento e próximos passos para solução.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Pós-Vendas YANMAR.

Prezados,

Conforme alinhado, fui informado de que o reparo do sistema hidráulico será realizado pela fábrica, mediante a realização da revisão de 500h.

Aceito realizar a revisão, desde que fique claro que o reparo do sistema hidráulico será feito de forma completa e definitiva.

Ressalto que o problema foi identificado com poucas horas de uso e já havia sido comunicado anteriormente.

Dessa forma, espero que o serviço seja realizado com qualidade e que o problema seja totalmente solucionado.

Solicito também a confirmação de que, caso o problema persista ou volte a ocorrer, a empresa se responsabilizará pela solução sem novos custos.

Aguardo confirmação por escrito.