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Reclamar dessa empresa

Linhares - ES

30/11/2025 às 19:49

ID: 233279245

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL TRATOR SOLIS / NF ***** PROBLEMAS RECORRENTES E FALTA DE SOLUÇÃO

Prezados,

Venho por meio deste formalizar, de maneira clara e completa, toda a situação extremamente desgastante que estamos enfrentando desde a aquisição do trator Solis, comprado em novembro de 2024, entregue em 06/12/2024, em nome de *****, conforme NF n *****.

Desde o primeiro momento, antes mesmo de o equipamento chegar à propriedade, fomos informados pela própria loja de um vazamento de óleo diesel próximo ao pedal da embreagem, decorrente de um furo que ocorreu no trajeto. A loja, por decisão própria, não aguardou o procedimento de garantia e realizou o reparo por conta própria, pois a peça já veio danificada de fábrica.

Após a chegada, este trator sequer foi utilizado por meses. Ainda assim, no dia 10/07, nossas câmeras registraram, sem qualquer intervenção externa, a quebra do vidro lateral da cabine. Encaminhamos os registros em vídeo aos responsáveis e iniciamos processo de garantia. Desde então, todos os representantes passaram a solicitar uma suposta plaqueta cinza/prata de identificação no interior da cabine plaqueta esta que simplesmente não existe neste trator. Todos os nossos gerentes, funcionários e sócios verificaram minuciosamente, e confirmamos diversas vezes que essa identificação nunca esteve presente, o que nos deixa extremamente inseguros quanto à procedência e à própria garantia do equipamento.

Mesmo assim, a garantia foi acionada e um técnico compareceu à propriedade em 16/08/2025 para a troca do vidro. Contudo, entre idas e vindas de diferentes técnicos, alguém removeu uma tampa e deixou um buraco aberto no trator, conforme imagens já enviadas anteriormente. Desde então o equipamento permaneceu assim, sem solução definitiva, e cada pessoa com quem entramos em contato apenas transfere a responsabilidade, sem que ninguém assuma o problema. Estamos completamente sem suporte e nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] e negligenciados.

Posteriormente, foi realizada uma revisão por volta do dia 20/10, mas o buraco continuou e nada foi resolvido. Após isso, recebemos diversas notas fiscais e um boleto no valor de R$ 2.781,59, o qual não foi pago e não será pago, uma vez que o trator não foi devidamente consertado.

Além disso, mesmo após essa revisão, meu gerente relatou que o problema de vazamento de diesel no interior da cabine continuava exatamente o mesmo: ao abastecer e iniciar o trabalho, com a vibração e pressão no tanque, o diesel escorria pelo suspiro dentro da cabine. Em torno do dia 11/11, um técnico compareceu ao local, mas segundo relatos e áudios gravados, não realizou qualquer reparo e ainda solicitou assinatura de um documento declarando que o problema estava resolvido o que todos se recusaram a assinar, pois o defeito persistia. Temos registro de áudio sobre essa situação, inclusive do momento em que esse técnico destratou nosso gerente, chegando com ignorância, elevando o tom de voz e afirmando que estava ali para resolver problemas que não eram dele. O trator permaneceu exatamente nas mesmas condições, sem nenhum avanço.

Minha equipe, através do contato da RLAGRO, tentou inúmeras vezes buscar uma solução definitiva. No entanto, ao longo de quase um ano, nada foi resolvido por completo. Cada problema é empurrado adiante, enquanto outros surgem.

Para agravar ainda mais, no dia 21/11, novamente sem qualquer impacto ou intervenção, o vidro da porta quebrou sozinho, com diversas testemunhas que ouviram o estouro. Fizemos o orçamento e o valor da substituição ficou em R$ 4.732,20, enquanto a instalação de uma placa no lugar do vidro custou aproximadamente R$ 2.000,00. Tivemos que pagar esta última opção, pois precisávamos urgentemente utilizar o trator, e acionar a garantia novamente implicaria longa espera o que é inviável diante de tantos prejuízos e da falta completa de suporte.

Gostaria de saber quem irá arcar com todos esses prejuízos, uma vez que o trator tem menos de 1 ano de uso, já quebrou dois vidros espontaneamente, apresenta vazamento de diesel, falta de identificação obrigatória, peças danificadas de fábrica, serviços mal executados, buraco deixado por técnicos, além de todo o histórico de má assistência que temos documentado.

Temos vídeos, fotos, áudios, testemunhas e registros completos de absolutamente tudo, e me coloco à disposição para reenviar todo esse material via WhatsApp, caso necessário, já que o e-mail não comporta todos os arquivos.

Solicitamos, com urgência, que todos esses problemas sejam analisados e solucionados de forma definitiva, com o devido ressarcimento dos valores que fomos obrigados a arcar e com a regularização total do trator.

Reforço que estamos extremamente cansados e desgastados com toda essa situação, que já se arrasta há quase um ano, sem solução adequada. Esperamos que esta mensagem finalmente resulte em uma postura responsável da parte de vocês.

Por fim, deixo registrado que, caso não haja resolução completa e satisfatória, adotaremos todas as medidas legais necessárias, com suporte jurídico, para garantir nossos direitos e reparação pelos prejuízos causados.

Aguardamos retorno imediato.