YAS MÓVEIS PLANEJADOS

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

17/08/2026 às 20:10

ID: 256705471

Quando pesquisei empresas de móveis planejados, a Yas Móveis e a Studio Decoralle possuíam boas avaliações no Google. Confiei nessas avaliações e acabei contratando a Yas para fazer o painel e o rack da minha sala, enquanto a Studio Decoralle ficou responsável pela cozinha.

Meu maior erro foi ter consultado apenas o Google e não ter pesquisado previamente a reputação da Yas Móveis no Reclame Aqui. Somente depois que os problemas começaram fui ler as reclamações e encontrei diversos relatos semelhantes ao que vivi: desorganização, falta de comunicação, atrasos e um pós-venda extremamente problemático.

Por isso, se você está pesquisando a Yas Móveis antes de fechar negócio, minha recomendação é muito clara: não considere apenas as avaliações do Google. Consulte também o Reclame Aqui e tire suas próprias conclusões antes de assinar qualquer contrato.

No meu caso, os problemas começaram ainda na fase de projeto. Solicitei expressamente que o rack fosse fabricado sem a parte traseira, pois precisava manter o acesso às tomadas. Mesmo assim, o móvel foi produzido de maneira que esse acesso ficou comprometido.

O responsável pelo projeto, Vitor, também chegou a marcar um horário para a assinatura, mas não compareceu. Quem acabou assumindo o atendimento foi o vendedor Fernando, da unidade Tatuapé. Faço questão de registrar que o Fernando prestou um excelente atendimento e fez muito mais do que seria sua responsabilidade para tentar ajudar. Foi, sem dúvida, uma exceção positiva dentro de toda essa experiência.

No dia da instalação, descobri somente naquele momento que a parede possuía um desnível. Mesmo assim, o rack suspenso foi instalado sem que eu tivesse a oportunidade de decidir se preferia alterar o projeto ou escolher outro tipo de instalação para evitar que o móvel ficasse torto.

A equipe terceirizada também saiu da minha casa levando peças que precisavam de correção e deixando, entre outros problemas, uma gaveta com o fundo impedindo o acesso às tomadas exatamente o contrário do que havia sido solicitado no projeto. Foram embora dizendo apenas que comunicariam o supervisor, sem explicar o que aconteceria dali em diante, quais seriam os próximos passos ou em quanto tempo alguém entraria em contato.

Depois de receber um móvel com problemas, fiquei quatro dias sem qualquer posicionamento da empresa. Durante esse período, eu simplesmente não sabia o que seria feito, quando seria feito ou sequer se alguém entraria em contato. Considero inadmissível que um cliente receba um móvel com defeitos e precise aguardar quatro dias para que alguém se manifeste.

Somente depois desse período o supervisor Maurício entrou em contato. Ele realizou uma vistoria, mas novamente não informou datas nem apresentou um planejamento claro para a solução. Mais uma vez, precisei procurar a empresa para saber o que estava acontecendo.

A atuação do supervisor Maurício demonstrou incompetência e falta de organização do começo ao fim. Praticamente nenhum compromisso assumido comigo foi cumprido. Não foi um atraso, uma ausência ou uma promessa de retorno descumprida. Foram várias.

Quando dizia que daria uma resposta até o final do dia, não respondia. Quando afirmava que falaria amanhã, também não falava. Houve visitas remarcadas, cancelamentos comunicados em cima da hora, ausência em horários combinados e situações em que o profissional chegou quase uma hora depois do horário marcado.

O maior problema não foi somente o atraso na conclusão ou a necessidade de corrigir peças. Foi a completa falta de comunicação e de respeito com o tempo do cliente. Eu nunca sabia qual seria o próximo passo e quase sempre precisava procurar a empresa para conseguir qualquer informação.

As últimas peças foram finalmente instaladas, mas a conclusão do serviço não apaga toda a dor de cabeça, o desgaste e a maneira como fui tratado durante o pós-venda.

A comparação com a Studio Decoralle deixa a diferença ainda mais evidente. Contratei as duas empresas praticamente no mesmo período. A cozinha executada pela Studio Decoralle era um projeto muito mais elaborado e complexo de fabricar e instalar do que o painel e o rack da sala. Mesmo assim, não enfrentei nenhum dos problemas que tive com a Yas Móveis. Houve organização, acompanhamento, comunicação e profissionalismo.

Tudo o que faltou na Yas Móveis eu encontrei na Studio Decoralle. Meu arrependimento foi não ter contratado a Studio Decoralle também para fazer os móveis da sala.

Portanto, se você está em dúvida sobre contratar a Yas Móveis, faça uma comparação: consulte as avaliações da Yas Móveis e da Studio Decoralle no Reclame Aqui. Essa pesquisa provavelmente ajudará você a tomar uma decisão mais consciente e poderá evitar toda a dor de cabeça que eu tive.

Depois da minha experiência, eu não contrataria novamente a Yas Móveis e não me sinto confortável em recomendá-la.