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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/06/2026 às 14:11

ID: 251429631

Realizei a compra no lançamento da coleção, me programei para isso e acompanhei a abertura das vendas para garantir os produtos desejados. O pagamento foi efetuado imediatamente e, desde então, aguardei pacientemente o envio. Após meio mês da compra e já com uma semana de atraso na entrega, sem qualquer atualização ou comunicação por parte da empresa, precisei insistir em diversos canais para conseguir atendimento. Para minha surpresa, em vez de receber uma explicação sobre o ocorrido, um pedido de desculpas ou ao menos a opção de escolher entre aguardar a entrega até uma nova data ou receber o estorno, fui informada de que meu pedido havia sido cancelado unilateralmente. Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor. A empresa não comunicou o problema de forma transparente, dificultou o contato e, ao final, tomou uma decisão sobre uma compra já paga sem sequer consultar a cliente. O estorno do valor não apaga o transtorno causado, o tempo perdido tentando obter informações e a frustração de perder produtos adquiridos justamente no lançamento. Esperava mais respeito, transparência e consideração com quem confiou na marca e realizou a compra de boa-fé. Registro minha insatisfação não apenas pelo atraso, mas principalmente pela forma como toda a situação foi conduzida. A impressão que fica é que a empresa ignorou as tentativas de contato e, quando finalmente respondeu, optou pela solução mais conveniente para si mesma: cancelar o pedido sem sequer consultar a cliente. Além disso, diante da falta de informações e do cancelamento repentino, a sensação transmitida é a de que a empresa não possuía estoque suficiente para atender à própria demanda gerada pela venda da coleção, transferindo para os clientes as consequências de um problema de planejamento interno. Uma conduta lamentável e incompatível com o mínimo de respeito esperado em uma relação de consumo. Segue anexos da data da minha compra, da data que teoricamente meu pedido teria sito enviado pela marca, da confirmação do correios que a etiqueta teria sido gerada 1 dia antes da data prevista da entrega e o cancelamento da etiqueta e não do envio e a resposta que obtive da marca sem nenhum esclarecimento.