Aluna de curso de francês é tratada de forma desrespeitosa e constrangedora após dificuldades financeiras.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 17:35
ID: 246531919
Sou aluna de curso de francês da unidade da Tijuca no RJ (General Roca) e estou extremamente decepcionada com a forma como fui tratada.
Passei por dificuldades financeiras pontuais, informei a situação desde o início e nunca me neguei a pagar. Inclusive, apresentei proposta concreta para regularizar os valores de forma gradual.
Mesmo assim, fui submetida a cobranças em tom inadequado pelo setor financeiro e, de forma totalmente desproporcional, tive minhas aulas suspensas e fui retirada do grupo de WhatsApp da turma o que, na prática, foi extremamente constrangedor.
O mais grave: tenho conhecimento de que outros alunos em atraso permanecem no grupo, o que evidencia tratamento desigual.
Além disso, tenho prova próxima e estou sendo prejudicada no meu aprendizado.
Tentei resolver de forma amigável, inclusive com a coordenação, mas simplesmente deixaram de responder.
Não me recuso a pagar. Só quero uma solução razoável e respeitosa,
A forma como fui tratada não condiz com o padrão que se espera de uma instituição de ensino.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:40
Bom dia, tudo bem?
A unidade onde você realizou sua matrícula é responsável pela gestão financeira dos contratos firmados, incluindo eventuais negociações. Como franqueadora, nosso compromisso é garantir que todas as escolas sigam os padrões de atendimento e qualidade da marca, mas cada unidade possui autonomia administrativa.
Lamentamos pela situação relatada e sentimos muito que tenha se sentido desconfortável durante sua experiência. Entendemos a importância de um atendimento respeitoso e acolhedor, independentemente de qualquer situação administrativa ou financeira.
Recebemos sua manifestação e estamos analisando cuidadosamente as informações junto às áreas responsáveis. Assim que concluirmos essa avaliação, retornaremos com um posicionamento.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar o ocorrido.
Atenciosamente.
Ouvidoria Yazigi