Cobrança Indevida e Dificuldade no Cancelamento de Curso de Inglês Yazigi Cachoeirinha

Question

Minha filha, Maria Clara, deixou de frequentar o curso de inglês do Yazigi Cachoeirinha. Mesmo sem comparecer a nenhuma aula e sem retirar o material didático incluso na mensalidade, mantive o pagamento dos meses de janeiro e fevereiro.

Durante todo o mês de fevereiro, tentei diversos contatos para solicitar o cancelamento do contrato. Após muita insistência, consegui agendar um horário com a gerente Carol. Para minha surpresa, ela chegou atrasada à reunião e aparentava sequer conhecer o caso. Na ocasião, informou que o contrato já estava cancelado e que não haveria mais qualquer problema.

No entanto, desde então, continuo recebendo boletos, cobranças e e-mails referentes a mensalidades de meses posteriores ao cancelamento informado pela própria gerente. Além disso, aguardo há quase quatro meses um retorno do setor financeiro sobre a devolução dos valores referentes ao material didático que nunca foi retirado nem utilizado.

Já entrei em contato diversas vezes com a gerente Carol, que sempre afirma que a situação será resolvida e que não receberei mais cobranças. Porém, basta virar o mês para que novos boletos e cobranças apareçam novamente.

O que mais chama a atenção é o total descaso da unidade com seus clientes. Não há acompanhamento, não há retorno efetivo e ninguém assume a responsabilidade para solucionar um problema simples. A sensação é de que o cliente é ignorado após a assinatura do contrato.

Infelizmente, além de ter ficado extremamente decepcionada com a qualidade do ensino oferecido, que deixou muito a desejar, o atendimento e o pós-venda conseguiram ser ainda piores. Estou há meses tentando resolver uma situação que já deveria estar encerrada e sigo sem qualquer solução concreta.

Solicito a regularização imediata do cancelamento, a cessação de todas as cobranças indevidas e um posicionamento definitivo sobre a devolução dos valores referentes ao material não retirado e não utilizado. Espero que, desta vez, a empresa trate o caso com a seriedade e o respeito que todo consumidor merece.